В "Шереметьево"
тоже ответили на вопросы
@premni о том, почему багаж иногда не прилетает вместе с пассажиром и что делать в такой ситуации:
Распространенная ли это проблема? По общемировой статистике, у шести пассажиров из тысячи возникают проблемы при перевозке багажа (т.е. багаж либо не прибывает на одном рейсе с пассажиром, либо прибывает в поврежденном виде).
Почему на рейсы загружают не весь багаж? Причины могут быть различными. По практике, наиболее распространенные:
• Короткая стыковка между рейсами.
Как правило, пассажир тратит на пересадку на стыковочный рейс времени меньше, чем необходимо для перегрузки багажа.
• Частные причины:
– оторванная багажная бирка;
– нарушение правил безопасности пассажиром. Например, попытка провоза в багаже вещей, провоз которых запрещен (power bank, портативные зарядные устройства). При этом у сотрудников Службы авиационной безопасности уходит время на извлечение запрещенного предмета и составление акта. С подробным перечнем запрещенных к провозу вещей можно ознакомиться на сайте авиакомпании или
аэропорта. – некорректная регистрация трансферного багажа в аэропорту отправления (например, зарегистрирован только один сегмент до аэропорта трансфера).
Из каких стран и самолеты каких авиакомпаний прилетают без чемоданов? Чаще прилетают без чемоданов пассажиры авиакомпаний, которые перевозят большое количество трансферных пассажиров. Это основная причина несвоевременного прибытия багажа.
Что делать пассажиру, если его багаж не прилетел?В первую очередь необходимо заявить о поиске багажа сразу же в аэропорту, не покидая зоны выдачи багажа. Для этого в зоне выдачи нужно найти стойку или офис розыска багажа (Lost&Found), сообщить сотрудникам, что багажа нет.
Сотрудники аэропорта помогут составить заявку и выполнят необходимые мероприятия по поиску багажа, а в дальнейшем сообщат о его прибытии и организуют доставку (если это предусмотрено правилами авиакомпании) или отправку в ближайший к пассажиру аэропорт.
Также, если пассажир прибыл с направления международных воздушных линий, в обязательном порядке нужно заполнить таможенную декларацию.
Совет от "Шереметьево":
Багаж будет найти гораздо проще, если пассажир прикрепит к нему именную бирку с контактными данными, что поможет сотрудникам быстрее идентифицировать багаж. Также значительно поможет в поиске фотография багажа.