Школа управления Сколково и издание «Большие идеи» выпустили исследование стоимости плохих коммуникаций для бизнеса. Авторы проанализировали большое количество зарубежных исследований по теме, а также провели опрос российского бизнеса и через экстраполяцию данных посчитали потери. Что меня зацепило: 1️⃣8,7 трлн. рублей ежегодно теряет российский бизнес на плохих коммуникациях 🤯. Только вдумайтесь в эту цифру: она в 1,5 раза больше бюджета Москвы, в 6 раз - СПб, и просто космическая по сравнению с другими городами! Интересно, что при этом функция внутренних коммуникаций в компании недооценена – согласно данным консалтингового агентства HeadsExpert ЗП соответствующих директоров самая низкая из всех работающих в сфере коммуникаций. Плюс ко всему в большинстве случаев внутриком это совершенно сервисная функция, у которой нет задачи повысить эффективность коммуникаций в компании в целом. Он заточен чисто на работу с сотрудниками. При этом любые изменения в коммуникациях надо начинать с C-уровня. Фактически это значит, что бизнес недооценивает масштаб проблемы и во сколько она ему обходится. Это подтверждают и результаты исследования (см. следующий пункт). 2️⃣ «Розовые очки» на верхних этажах иерархии Руководители склонны к самообману и считают, что они понятны и убедительны. Тогда как подчиненные уверены, что плохо понимают своих руководителей. Это очень перекликается с моим опытом (благо за 20 лет его накопилось много). Зачастую, руководитель считает, что сказал один раз и норм, уточнения же вызывают только раздражение. Про практику не давать информацию в полной мере и разделять информационные потоки вообще молчу - сплошь и рядом. 3️⃣Плохие коммуникации – это чаще всего плохая организация бизнес-процессов. Поэтому улучшать их только при помощи коммуникационных техник фактически не возможно. Причем по моему опыту попытки их так решить приводят лишь к еще большему информационному давлению и шуму, т.е. к еще большему ухудшению коммуникаций. Отдельно захотелось отметить рост значимости коллаборации и координации – согласно опросу каждый третий взаимодействует с коллегами по цеху еженедельно. Последний год-два явно заметен новый виток развития сообществ – профессиональных, отраслевых, вокруг бренда. Потому что вместе проще переживать очередной треш, на который нельзя повлиять, а только адаптироваться. Хорошее исследование, имеет смысл самому почитать и дать коллегам не из коммуникаций 🙂