Автоматизация контроля качества продаж: зачем она девелоперам и какие системы стоит внедрить По данным исследования НИУ ВШЭ, автоматизация бизнес-процессов — один из ключевых драйверов эффективности для компаний. В России автоматизацию БП применяют 75,7% организаций, но в строительстве этот показатель достигает только 45,8%. В девелоперской среде использование цифровых решений пока остается скорее трендом, чем реальной необходимостью. Между тем, такие системы позволяют снизить издержки, улучшить взаимодействие с клиентами и укрепить позиции на рынке. Главное — правильно подобрать инструменты, которые соответствуют задачам компании. Поделюсь примерами систем, которые помогут застройщику: 1️⃣ Интеграция мессенджеров с CRM Объединяет общение с клиентами прямо в CRM, что позволяет эффективно прогревать лиды, минимизировать недозвоны и запускать рассылки. Примеры: i2crm, Wazzap, Umnico 2️⃣ Контроль качества звонков с речевой аналитикой Снижает затраты на контроль качества и помогает улучшить клиентский сервис. Примеры: Mango Office, Naumen, Roistat 3️⃣ Омниканальность обслуживания Объединяет все каналы коммуникаций для отдела продаж и контакт-центра, чтобы не терять ни одного клиента. Примеры: 3cx, Mango Office, Avantelecom, Sigurd 4️⃣ Чат-боты Автоматизируют первую линию общения и разгружают менеджеров. Примеры: Webim, Unisender, GetCourse 5️⃣ База знаний Помогает справляться с типовыми запросами клиентов. Первая помощь для менеджеров ОП Примеры: Виджеты на базе CRM (Б24, AMO, CRM), Salesap, Teamly 6️⃣ AI-суфлер Сопровождает переговоры в реальном времени, подсказывая варианты ответов и сценарии разговора. Примеры: Just-ai, Voxys 7️⃣ Система автообзвона Использует голосового ИИ-робота для информирования клиентов о новостях, акциях и условиях. Примеры: Mango Office 8️⃣ Аналитика данных Создает единую систему мониторинга и анализа показателей компании. Примеры: BI, Roistat, Visiology, Форсайт Каждая из этих систем способна усилить отдельные этапы работы, но максимальный эффект достигается при комплексном подходе. В рамках настройки системы контроля качества мы анализируем бизнес-процессы застройщика и подбираем решения, которые подходят именно вам, с учетом их преимуществ, ограничений, сложности внедрения и стоимости. Чтобы узнать подробнее — пишите.