👍 Большое обновление облачных видео Закончили настройку и доработку облачных видео: теперь при разборе претензий сразу видим к какому провайдеру подключён ПВЗ — дополнительно сообщать об этом больше не нужно. Благодарим всех партнёров, кто уже работает с сервисом — ваша обратная связь помогла отладить систему. Если вы ещё не подключились к облачным видео, предлагаем это сделать — сможете экономить время и не отправлять нам материалы для большинства спорных случаев. Как всё работает Для всех ПВЗ с онлайн-видеонаблюдением разбираем претензии по упрощённой системе. Если возникает спорная ситуация, сначала сами смотрим видео по ней, а потом: 🟣 закрываем претензию — когда видим, что вины партнёра нет; 🟣 оставляем претензию и просим дать пояснение по ней — чтобы каждый партнёр мог привести свои аргументы до принятия решения. Таким образом, часть претензий будет отменяться без вашего участия, а по другим запросам сможете просто указывать в комментариях к претензиям таймкоды и пояснения по ситуации — без нарезки и отправки видео. Инструкция по подключению к облачным видео Если не хотите работать с онлайн-видео В этом случае предлагаем изучить обновлённые материалы по обычному видеонаблюдению и работе с претензиями — дополнили инструкцию Ozon Learning и статью «Базы знаний» множеством советов по установке камер, съёмке видео и ответам на претензии.