Общественный совет при РПН

⚡Управления Роспотребнадзора по г. Москве помогли взыскать денежные средства за некачественные образовательные услуги

📃Потребитель заключил с ООО «Среда обучения» договор об оказании платных образовательных услуг. В соответствии с ним исполнитель обязался предоставить образовательную программу профессиональной переподготовки по направлению «нутрициология» заочной формы обучения с применением дистанционных технологий. Срок обучения – 6 месяцев, стоимость обучения с учетом индивидуальной скидки 15% – 177 650 рублей. После начала обучения потребителю направлялись ссылки на вебинары, но ни одна из них не открывалась, указывая на техническую ошибку. Гражданин неоднократно сообщал продавцу образовательных услуг о невозможности приступить к обучению, однако технические проблемы не были устранены.

☝️Потребитель направил в адрес ООО «Среда обучения» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Через несколько дней был издан приказ об его отчислении по собственному желанию. Но возврат денежных средств произведен не был.

Тогда потребитель был вынужден обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве для составления искового заявления в суд.

⚖️Исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве в интересах гражданина к ООО «Среда обучения» решением Тверского районного суда г. Москвы были удовлетворены. В пользу потребителя взысканы денежные средства, оплаченные за обучение, в размере 177 650 рублей, компенсация морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 93 825 рублей, а всего – 281 475 рублей.

✅Решение суда вступило в законную силу.

⚡Управление Роспотребнадзора по г. Москве помогло потребителю вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат в досудебном порядке

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЗелАО поступило обращение потребителя, в котором он сообщал, что в декабре 2023 года получил подарочный сертификат ТД «ЦУМ» (ООО «Меркури Мода») номиналом 100 000 рублей для обмена на товары в ТД «ЦУМ». Не желая воспользоваться сертификатом, потребитель обратился к ООО «Меркури Мода» с намерением вернуть уплаченные за подарочный сертификат денежные средства.

☝️Получив от продавца отказ, мотивированный тем, что потребитель имеет возможность воспользоваться сертификатом для оплаты товаров в течение срока действия сертификата, потребитель обратился за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
Рассмотрев обращение, специалисты территориального отдела провели контрольно-надзорное мероприятие в отношении ООО «Меркури Мода», по результатам которого данному юридическому лицу было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и было предложено принять меры по обеспечению соблюдения требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

✅По результатам рассмотрения предостережения, ООО «Меркури Мода» возвратило потребителю 100 000 рублей за неиспользованный сертификат.
 

⚡Суд удовлетворил требования потребителя к ООО «Интернет Решения» (ОЗОН)
 
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился гражданин с просьбой оказания помощи в защите его прав как потребителя, нарушенных ООО «Интернет-Решения» (ОЗОН), с которым он заключил дистанционным способом на сайте ozon.ru договор купли-продажи двух сертификатов на сумму 4000 рублей и 500 рублей.

Срок действия сертификатов: до 15.12.2023. Поскольку потребитель не воспользовался сертификатами, то есть не приобрёл на них товары в течение срока их действия, он обратился в службу поддержки сервиса ozon.ru по вопросу возврата денежных средств. В службе поддержки ему ответили, что «срок действия истёк, поэтому деньги за них вернуть нет возможности».

По электронной почте продавец (ООО «Интернет Решения») сообщил истцу то же самое. В этой связи потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с просьбой защитить его права в суде.

⚖️Реализуя своё право, закреплённое в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило в судебный участок мирового судьи №98 города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.

🤝В результате рассмотрения дела мировой судья вынес решение о взыскании с ООО «Интернет решения» в пользу потребителя денежных средств, уплаченных за сертификаты в размере 4 500 рублей, компенсацию морального вреда – 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 3 750 рублей, а всего 11 250 рублей.

В эфире РБК обсудили меры по снижению потребления алкоголя и борьбе с нелегальной продукцией

В эфире Утра России обсудили меры, которые уже предпринимаются для повышения качества и безопасности продуктов, а также то, что еще предстоит сделать.

Среди прочего поговорили про:

❗ Усиление ответственности за неуведомление предпринимателями Роспотребнадзора о начале деятельности в сфере производства продуктов и общепита

❗ Охват цифровой маркировкой новых категорий продукции

❗ Необходимость корректировки моратория на проверки и отказа от согласования прокуратурой проверок по индикаторам риска, доказавшим свою эффективность

О том, как не ошибиться в выборе деликатеса и на что обратить внимание кроме цифровой маркировки, рассказал глава Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.

⚡За отказ вернуть деньги за "невозвратный билет" индивидуальному предпринимателю объявлено предостережение

В адрес Роспотребнадзора обратилась жительница села Богучаны с  жалобой на компанию «Комфорт», осуществляющую перевозки пассажиров легковым такси. Ею был приобретен билет на маршрут Богучаны-Красноярск стоимостью 3 200 рублей.

Однако в силу сложившихся обстоятельств поездку пришлось отменить. Об этом женщина сообщила диспетчеру за три часа до отправления и попросила вернуть деньги за билет, но получила отказ, так как билет был продан как «невозвратный». 

☝️За данный факт нарушения прав потребителя Управлением Роспотребнадзора компании объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

🤝Стоит отметить, что в ходе работы с обращением предприниматель вернул деньги потребителю в размере 2 560  рублей с учетом удержания 20% штрафа (согласно п. 2 ст. 35 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта)

⚡Опционный договор: как возвратить потребителю деньги, разъясняет Роспотребнадзор

Опционные договоры — относительно новая форма взаимоотношений, появившаяся в гражданском законодательстве в 2015 году.

📃В рамках такой сделки (статья 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации) одна сторона вносит денежную сумму, а другая обязуется по первому требованию совершить предусмотренные договором действия. Денежная плата за опцион представляет из себя не предоплату товара или услуги, а плату «за право заявить требование по опционному договору».

☝️Указанной выше нормой предусмотрено, что «при прекращении опционного договора платеж возврату не подлежит», если договором не предусмотрено иное.

В настоящее время распространена практика заключения опционных договоров для сделок на финансовом рынке при оформлении кредитов и приобретении автомобилей.

✅К отношениям о возмездном оказании услуг по договору, одной из сторон которого является гражданин, приобретающий услуги для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой стороной является организация или индивидуальный предприниматель, подлежат применению нормы Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.

Потребителю необходимо знать о своем праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

❗Данное право регламентировано статьей 32 Закона о защите прав потребителей.

🙅‍♀️Включение в опционный договор условия о возможности возврата денег в течение определенного срока является недопустимым.

🤝В случае возникновения спора с исполнителями услуг по опционному договору и невозможностью разрешения его в досудебном порядке, потребителю необходимо обратиться в суд, где Управление выступит в гражданском процессе, как орган, дающий заключение по делу.

19 ноября состоялось заседание нового состава Общественного совета при Роспотребнадзоре под руководством секретаря Общественной палаты РФ Владислава Гриба.

В мероприятии приняли участие глава Роспотребнадзора Анна Попова, а также представители общественных объединений, организаций и бизнес-структур - члены обновлённого состава Совета.

Анна Попова отметила большую работу Общественного совета в организации общественного контроля за горячим питанием в школах, совершенствование правового регулирования деятельности маркетплейсов, информационно-просветительскую деятельность и консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей и санитарным нормам.

На первом заседании были выбраны Председатель Совета и его заместитель.

Олег Павлов, председатель Общественной потребительской инициативы, был избран председателем Общественного совета при Роспотребнадзоре. Его кандидатура была поддержана единогласно по предложению Общественной палаты РФ. Заместителем председателя стал Александр Мельцер, д.м.н., проректор по развитию регионального здравоохранения и медико-профилактическому направлению, заведующий кафедрой профилактической медицины и охраны здоровья в СЗГМУ им. И. И. Мечникова.

В завершении заседания был поднят вопрос о принятии новых положений Кодекса этики Общественного совета при Роспотребнадзоре. Члены обновлённого состава Совета приняли их без замечаний.

https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=28802

⚡По иску Управления Роспотребнадзора по г. Москве ООО «СК ДАЙМОНД БЬЮТИ» вернет потребителю 46 497 рублей

Потребитель оформил сертификат на сайте. Стоимость сертификата составила 14 999 рублей и была полностью оплачена потребителем. В этот же день покупатель посредством электронной почты направил в адрес ООО «СК ДАЙМОНД БЬЮТИ» заявление об аннулировании сертификата и возврате денежных средств. Продавец принял заявление и обязался его рассмотреть, однако денежные средства покупателю не вернул.

⚖️По заявлению гражданина территориальным отделом был подготовлен иск в судебный участок № 86 района Бибирево г. Москвы с требованиями о взыскании денежных средств с ООО «СК ДАЙМОНД БЬЮТИ».

💵Заочным решением суда от 11.10.2024 исковые требования были удовлетворены. В пользу потребителя взысканию подлежат денежные средства в размере 14 999 рублей, неустойка – 14 999 рублей, компенсация морального вреда – 1 000 рублей и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – 15 999 руб. Всего – 46 497 рублей.

📌 Управление Роспотребнадзора по г. Москве приостановило образовательную деятельность в здании школы № 1512 в связи с регистрацией нескольких случаев кишечной инфекции. На момент закрытия корпуса в поликлинику обратились 30 человек из 12 разных классов. У всех детей легкое течение заболевания. Всем оказана медицинская помощь в амбулаторных условиях.

❗ У заболевших детей по результатам исследований клинического материала выявлен РНК норовируса 2 типа.

‼️ Специалисты произвели забор суточной пробы питания, воды из всех кулеров, взяли смывы поверхностей и анализы у работников пищеблока и сотрудников школы, контактирующих с детьми. В настоящее время образцы исследуются на базе испытательного лабораторного центра для установления причин и условий возникновения очага инфекции. По предварительным результатам ПЦР-исследования бутилированной воды из запечатанной бутыли вирусы не обнаружены, ПЦР-исследования сотрудников отрицательные.

✅ Ситуация находится на строгом контроле Роспотребнадзора.

⚡Услуги внутреннего туризма

Управление Роспотребнадзора напоминает

🧳Туристу предоставляется информация о туроператоре, внесении его в реестр туроператоров, наличия договора добровольного страхования гражданской ответственности или банковской гарантии.

Если исполнителем является турагент, потребителю (туристу) дополнительно сообщается информация о том, что лицом, оказывающим услуги туристу.

❗Туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, выполняемые как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц.

☝️В случае, если туристу были оказаны услуги не отвечающие условиям договора, он вправе предъявить претензии к качеству оказанных услуг в течение 20 дней с даты окончания действия договора об оказании услуг, которые подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

⚖️За ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

⚡Управление Роспотребнадзора по г. Москве защищает потребителей по вопросам долевого строительства жилья
 
В связи с ограничениями на проведение контрольно-надзорных мероприятий в 2024 году была усилена как профилактическая работа с организациями и индивидуальными предпринимателями, направленная на предупреждение правонарушений и разъяснение требований законодательства, так и деятельность в сфере судебной защиты потребителей.

✅За 10 месяцев 2024 года в результате рассмотрения 5 163 гражданских дел, в которых принимало участие Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее- Управление), в пользу потребителей взыскано более 1,2 млрд. рублей.

Из общего количества гражданских дел с участием Управления 34% (1 777 дел) связаны с вопросами долевого строительства. По данной категории в пользу потребителей присуждено 74% от общей суммы взысканных денежных средств за 10 месяцев 2024 года – 881 млн. 396 тыс. рублей (в том числе моральный вред – 11 млн. 100 тыс. рублей).

Проведенный анализ судебных решений по делам, в которых Управление принимало участие, показал, что основными причинами обращений в суд служат нарушение сроков сдачи объекта и выявление недостатков при приеме объекта.

☝️Наибольшее количество судебных дел было рассмотрено в отношении следующих застройщиков: АО "СЗ"Гранель Град" (ООО "Град"), АО "СЗ"Радуга", АО "СЗ"Перовское", ООО "СЗ"Середнево", ООО "СЗ"Стройтэк". В отношении указанных юридических лиц судами рассмотрено 296 дел и в пользу потребителей присуждено 151,9 млн. рублей (из которых 2,1 млн. рублей - компенсация морального вреда).

❗Обращаем внимание, что споры имущественного характера разрешаются исключительно судом, в связи с чем в случае возникновения аналогичных ситуаций потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для оказания содействия в судебной защите на безвозмездной основе.

⚡«Черная пятница»: если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области часто поступают обращения граждан, содержащие жалобы на то, что в момент приобретения товара на кассе либо после совершения покупки выясняется, что цена на ценнике товара не соответствует той, которая отражена в кассовом чеке.

С учетом проведения Всемирного дня шопинга и традиционно увеличивающегося количества покупок в этот день, Управление Роспотребнадзора по Архангельской области напоминает, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора, следовательно, цена, указанная на ценнике, должна соответствовать цене, по которой потребитель приобретет товар.

❗Важно знать: в данной ситуации потребитель имеет право требовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу. Это предусмотрено нормой статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а также положениями статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к представителю продавца (администратору), сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

☝️В случае неудовлетворения указанного требования потребитель вправе направить продавцу письменную претензию. Согласно пункту 5 указанных выше Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

✅При не разрешении спорной ситуации советуем обратиться в Региональное Управление Роспотребнадзора, приложив ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чек.
 

⚡Суд удовлетворил иск Управления Роспотребнадзора по г. Москве к ООО «ТТ-Трэвел» в пользу потребителя

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился потребитель с просьбой оказания помощи в защите его прав, нарушенных компанией ООО «ТТ-Трэвел».

📃Потребитель пояснил, что между ним и ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор о покупке тура в ОАЭ для двоих сроком на 10 суток стоимостью 271 919 рублей. Потребитель внес оплату на счет продавца своевременно и в полном объеме. Однако туроператор изменил аэропорт и время вылета из Москвы на 11 часов позже и обратно из Дубая на 11 часов раньше времени, указанного в договоре. В связи с этим туристы не воспользовались двумя днями отдыха. На отправленную в адрес туроператора претензию продавец возвратил потребителю 7 710 рублей. Но гражданин стоимость двух суток пребывания в отеле оценил в несколько раз больше. Тогда потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с просьбой оказать содействие в составлении искового заявления в суд.

⚖️Учитывая изложенное и руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило в адрес Бабушкинского районного суда г. Москвы иск в защиту нарушенных прав потребителя.

🤝Разрешая спор, оценив представленные по делу доказательства, суд постановил взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу потребителя денежные средства в размере 22 218 рублей, неустойку – 10 000 рублей, компенсацию за моральный вред – 5 000 рублей, штраф – 18 609 рублей. Всего в пользу потребителя взыскано 55 827 рублей.

⚡Рекомендации по выбору красной икры

В связи с участившимися жалобами граждан на качество красной икры и в целях профилактики возможных случаев пищевых отравлений, острых кишечных и паразитарных заболеваний от употребления некачественной красной икры, а также во избежание риска приобретения фальсификата или имитационной икры, Управление Роспотребнадзора по Кировской области рекомендует населению: не приобретать икру в местах несанкционированной торговли при отсутствии условий для её хранения и реализации; обращать внимание на наличие полной информации о продукте, в том числе о сроке годности, дате изготовления, наименовании изготовителя, ингредиентном составе, воздержаться от приобретения и употребления сомнительных продуктов питания с поврежденной упаковкой, реализуемых с нарушением температурного режима, а также без документов о качестве и безопасности.

По данным Роскачества главные признаки икры фальшивой
1. Цена значительно ниже, чем на натуральную икру. Если цена баночки в пересчете на килограмм у вас получается 1300-1500 руб, то перед вами искусственная икра, выдаваемая за натуральную. Настоящая икра не может стоить менее 4800-5000 р.
2. На баночке с фальшивкой обязательно найдется ошибка, пропуск цифры или буквы. Например, ГОСТ на красную икру выглядит так: 18173-2004. А на фальшивых банках встречается 18173-204. Еще в этом же ряду — плохо читаемая маркировка, орфографические ошибки.
3. Попадаются икринки явно не сферические: овальные или как снеговичок, плотно слепленные из двух шариков.
4. Внимательно изучайте состав. Обязательные элементы — икра, соль, растительное масло (допускается пищевой глицерин), консерванты.
Производители нелегальной икры порой забывают указать соль или масло. И еще: если в составе указан альгинат натрия — это признак имитированной икры.