Для любого большого ритейлера поддержания качества клиентского сервиса — это большой вызов. В «Детском мире» мы трепетно относимся к клиентскому сервису. Настолько, что включили сервис в KPI каждого сотрудника — от грузчика до директора магазина. Мы постоянно стараемся повышать качество. Правда, иногда бизнесу не очень понятно, как измерить эффективность и не потратить все бюджеты на клиентоцентричность. Рассказал «СберПро», как возвращать клиентов и о главных ошибках, которые не стоит допускать. Внутри рассказываю: ▪️Оправданы ли вложения в клиентский сервис? ▪️Когда их можно сократить? ▪️Какой уровень обслуживания нужен, чтобы привлечь клиентов и соблюсти интересы бизнеса? ❗️Читать❗️