Добрый вечер, дорогие друзья, особенно кто в чате сидит, особенно те, кто интересовался, почему в последнее время в чат чаще стали приходить бойцы с запросами для подразделений - и говорят, что через бот не могут достучаться, и что им там никто не отвечает. Встал вопрос: что случилось с ботом, и почему подразделения больше не могут через него получить помощь? Попробуем объяснить. С ботом ничего не случилось, за вчера-позавчера, к примеру, забрали оттуда ещё одиннадцать заявок и по двум-трём пока ждём подтверждения от самих бойцов. Итого сейчас в работе примерно 23 заказа, на все ближайшие дни запланировано в среднем по две-три отгрузки. С момента предыдущего сбора (23 октября), за 19 прошедших дней, у нас есть 36 подтверждённых доставок, движемся пока в обычном рабочем темпе. (Весь процесс, как обычно, будет отфоткан до мелочей и выложен в фотовертеп, и по всем закупкам будут подбиты чеки, накладные и расписки - включая оплату услуг транспортной компании.) Чтобы чуть лучше объяснить алгоритм работы с запросами - Все бойцы, обращающиеся в бот, видят там одно и то же вступительное сообщение, приводим полностью: «Привет! Это бот канала https://t.center/orda_mordora. Этот бот только для бойцов. Мы не профессиональная волонтёрская организация и не фонд. Мы просто раз в месяц собираем с подписчиками около 20 млн рублей, которые тратим на подарки для фронтовиков. В боте уже более 800 заявок, они появляются быстрее, чем мы успеваем их закрывать. В месяц отрабатываем в среднем 40-50 запросов. Чтобы оставить запрос, пожалуйста, представьтесь и пришлите конкретный список необходимого. Название и количество нужного реквизита. Если вам не ответили, значит команда либо работает над другими запросами, либо у нас нет необходимых вам позиций. Все запросы мы видим. Но повторимся: очередь заказов более 800 подразделений, а нас тут всего 4 человека для организации всего процесса. Мы физически не сможем отработать все заявки, просим отнестись к этому с пониманием». Вступительное сообщения обновляли месяцев пять назад, в реальности обращений в боте уже где-то 1300-1400. Если заявка идёт в работу, то для бойцов процесс согласования выглядит как диалог с ботом тет-а тет. Но для нас это выглядит как одна сплошная лента сообщений от всех подразделений в режиме живого времени – и оттуда необходимо выхватывать запросы, которые мы можем отработать полностью или хотя бы частично. Недопонимания возникают в основном потому, что не все бойцы читают вступительное сообщение - и не все поэтому корректно оценивают наши возможности. К примеру, мы не можем со всеми индивидуально поздороваться, как в анекдоте про ёжика, Али-Бабу и сорок разбойников. Не можем обсудить все заказы и не можем в отдельных случаях объяснить, что у нас нет средств на покупку в одно подразделение пяти мавиков 3Т, пяти мавиков-3 про, десяти теплаков, УАЗика, багги, РЭБа и десяти антитепловизионных костюмов – потому что это очень дорого, и подразделений-любимчиков у нас нет. То есть можно было бы полсбора за раз всадить в одну роту, но при таком раскладе технической части (дроны, теплаки, пнв, РЭБ) не дождутся 20-30 других подразделений, им мы сможем предложить разве что носки, трусы, средства гигиены, инструменты, бензопилы и ещё что попроще. Всё как в жизни: кому-то нужно 10 мавиков для нормальной работы, а кому-то «хотя бы один, глаз вообще не осталось» - и при таком выборе мы всегда будем решать в пользу второго варианта. Диалоги с бойцами тоже строятся по-разному. В большинстве случаев всё проходит нормально: ребята рассказали, что нужно, познакомились, согласовали итоговый набор, согласовали место и дату приёмки, следом отправили отчёт, пожелали друг другу, чтоб Бог хранил – и разбежались до следующего раза, дай Бог, чтобы он был.