‼️ Роспотребнадзор создал группу по улучшению рассмотрения жалоб на работу маркетплейсов
🔴 Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова поручила создать группу, которая сможет проработать вопросы улучшения процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства по итогам 34-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при
Роспотребнадзоре.
🔴 В ведомстве отмечают, что каждое третье обращение потребителей по поводу покупки товаров связано с работой маркетплейсов. При этом, общий объем интернет-торговли вырос
до 5,7 трлн рублей и до 2,8 млрд заказов в 2022 году. Поэтому, актуальным становится вопрос развития более эффективного механизма реагирования на жалобы потребителей.
🔴 Жалобы клиентов на работу маркетплейсов обещают рассматривать в кратчайшие сроки, делать это будут эксперты из клиентской поддержки онлайн-платформ.
⚠️ В первую очередь будут рассмотрены жалобы, связанные с отказом продавцов вернуть деньги за товар в течение семи дней с момента покупки.
🔴 В феврале пользователи массово жаловались на политику возврата товаров
#Wildberries, но маркетплейс заявил, что уже работает над автоматическим возвратом средств за обратную доставку бракованного товара.
#Новости #Маркетплейс #Роспотребнадзор