#آموزش 🔸 اصول بیمه های اموال
1️⃣ مشتری هرگز قرار نیست از بیمه کردن مال خود سود کند!
معنی و توضیح :
👈وقتی که مشتری مالی رو نزد شرکت بیمه بیمه می کنه فقط و فقط به جهت ترس از دست دادن مال یا نابودی اون هست و قرار نیست شرکت بیمه پول اضافی به فرد بپردازه و در بهترین حالت این هست که مشتری فقط اندازه ارزش مال رو از شرکت بیمه دریافت کنه و تعهد بیمه گر هم هرگز چیزی بیشتر از این نیست.
عدم توجه به این اصل باعث نارضایتی های بسیاری برای مردم شده چنان چه وقتی خودروی مشتری دچار خسارت میشه انتظار داره از محل بیمه بدنه کل خسارت رو بگیره و حتی مدتی رو هم که روی ماشین کار نکرده و بهره برداری نکرده ازش رو هم از بیمه بگیره در حالی که این امر شدنی نیست!
👈 وظیفه ما به عنوان نماینده بیمه چیست؟
بسیار بسیار مهم است که به مشتری اطلاعات درست و صحیح بدهیم و با تبلیغات دروغین و بزرگ نمایی مشتری را از حالت عادی به حالت عصبانی تبدیل نکنیم!
هزینه مشتری مداری بسیار کمتر از جذب مشتری است پس با راهنمایی صحیح و توجیه مشتری نسبت به این قضیه او را آگاه کنیم....
برای مشتریان سرسخت پیشنهاد می شود که موارد فوق الذکر رو به بیان ساده بنویسید و از مشتری امضا بگیرین و در بایگانی نگه داری کنید تا هنگام وقوع خسارت این مساله براتون به راحت ترین روش ممکن فیصله پیدا کند.....
2️⃣ صدور و خسارت معکوسند!
توضیح این اصل این است که فرآیند صدور در شرکت های بیمه معمولا با سادگی خیلی زیاد و فرآیند خسارت با سختگیری بسیار زیاد انجام می شود! علت این ماجرا هم چیزی نیست جز مدیریت ریسک غلط در شرکت ها بیمه. در واقع ریسک باید در مرحله صدور کنترل شود نه در مرحله پرداخت خسارت چون با خسارت ندادن به مشتری که صاحب حق هست چیزی جز بدنامی گریبان شرکت مربوطه را نخواهد گرفت!
خب ربط این ماجرا به کار ما چیه ؟
ربط این ماجرا این هست که ما باید به مشتری بفهمونیم که باید اطلاعات صحیح و درست به ما بدهد نه اطلاعات مخدوش!
مثال: آقایی برای بیمه کردن انبار کتاب های خود به ما مراجعه می کند و می گوید انبار ها را در زیر آپارتمان خودش گذاشته و اصرار بر تهیه بیمه نامه آتش سوزی دارد ، آیا ما ندیده باید قبول کنیم؟
وقتی که با ایشان صحبت می کنیم می فهمیم که اصلا ایشون به دنبال پوشش آتش سوزی نیست و نگرانی ترکیدگی لوله های آب و خیس شدن کتاب هاست! نکته کلیدی که باید در نظر داشته باشیم این است که پرسش سوالات درست نقش خیلی مهمی در شناسایی ریسک دارد در غیر این صورت به راحتی کد صدور شما بسته شده و حتی ممکن است خسارت احتمالی رو هم از کارمزد شما نماینده محترم کسر کنن!
پس از این به بعد سوالات زیر را برای این بیمه نامه ها حتما بپرسیم :
1- آتش سوزی: چه چیزی را می خواهید بیمه کنید و چرا؟
2- بدنه: دلیل خریدتون چیه و چی باعث شده شرکت ما رو انتخاب کنید؟
3- مسئولیت: چه نیازی به خرید بیمه مسئولیت احساس می کنید ؟
پاسخ مشتری به این سوالات در پیشگیری از جعل ، ایجاد نارضایتی و پاسخ درست به نیاز های مشتری بسیار بسیار مهمه!
پس موارد ذیل رو حدالامکان بپرسید و به پاسخ های مشتری فکر کنید
3️⃣ به مواردی که باعث ابطال یا فسخ بیمه نامه می شود فکر کنید!
تصور کنید که مشتری قصد دارد با حضور در دفتر شما مالی را بیمه کند ، چند نکته خیلی مهم است تا صدور و خسارت هر دو مسالمت آمیز انجام شوند:
1- اولا که مشتری نسبت به آن مال ذی نفع باشد : یعنی یا آن مال متعلق به وی باشد یا در اختیار وی ( مالکیت- اجاره- قرارداد)
2- مال به مقدار واقعی بیمه شده باشد : برای سود کردن و ایجاد خسارت عمدی مبلغ سرمایه بیمه را بیشتر ذکر نکرده باشند!
3- قاعده نسبی یا همان ماده 10 رعایت شده باشد :
به زبان ساده یعنی هر مالی را به اندازه ارزش واقعی آن می توان بیمه کرد! و چنان چه با اظهارات دروغ حق بیمه کمتری پرداخت کنیم موقع خسارت هم شرکت بیمه خسارت کمتری به مشتری خواهد داد!
مثال:
فردی برای بیمه آتش سوزی خانه مسکونی خود اقدام میکند و درحالی که ارزش خانه او 100 میلیون تومان است به دروغ می گویدکه 50 میلیون تومان است . مبلغ حق بیمه فرضی برای خانه 100 میلیونی 100 هزار تومن و برای خانه 50 میلیونی تنها 50 هزار تومان است. حالا که خانه آتش گرفته است شرکت بیمه چقدر خسارت خواهد داد؟ دقیقا به همان میزان که مشتری دروغ گفته است خسارت کمتر خواهد داد!
یعنی مشتری نصف حق بیمه را نداده پس شرکت بیمه هم نیمی از خسارت "ارزیابی شده" را نخواهد داد!
یعنی به جای 50 میلیون تومان نهایتا 25 میلیون تومان خواهد پرداخت و لاغیر!
منبع:کلینیک بیمه به نقل از آکادمی بیمه
#marine_insurance #cargo_insurance
