Дисклеймеры не работают: люди читают жопой
Иногда в контенте делают оговорки, чтобы читатели точно поняли текст правильно. Ну, например, редактор пишет статью «Вредные советы — как не надо вести бухгалтерию». И там первый же совет — «не ведите учёт доходов».
Чтобы никто не подумал, что компания реально советует не вести учёт, редактор пишет дисклеймер: «Это вредные советы — надо делать всё наоборот».
Большинство читателей поймут, что это вредные советы. Но найдется пара десятков людей, кто язвительно напишет «хаха не вести учет это худший совет на свете». И похуй им на дисклеймер редактора.
У нас тоже был такой кейс. Однажды компания СДЭК упала — 3 дня не доставляли заказы. Мы написали
концепт антикризисных соцсетей для СДЭКа — как справиться с негативом клиентов в такой ситуации. И поставили дисклеймер (скрин в посте), мол, сначала надо починить сервис, а потом применять коммуникационное решение.
И то же самое: большинство людей все поняли, но часть читателей, включая PRD СДЭКа, написали — «ой ну вы умники, ничего не поможет, пока сервис не заработал снова. Идите в жопу со своими концептами!»
Главный ремесленный вывод из истории: если контент-единица требует дисклеймера, чтобы ее понять, такую контент-единицу вообще не надо писать.
Всегда будут люди, которые прочитают текст урывками или пропустят дисклеймер. Поэтому никаких вредных советов или концептов «с оговоркой». Основная мысль контент-единицы — простая и понятная. Чем проще, тем лучше.
