Как пошагово подходить к вопросу выстраивания сервиса в компании? Знакома ли вам ситуация, когда вы испытали впечатляющее обслуживание в любой сфере бизнеса и загорелись желанием сделать такой же крутой сервис у себя в компании? Как это обычно происходит? Вы анализируете, что, по вашему мнению, создает «сервис» и копируете эти инструменты себе. Почему такой подход не работает и как системно подходить к выстраиванию сервиса — в моей колонке. Итак, предположим, вам понравился уровень сервиса в одной из кофеен, и вы решили позаимствовать инструменты для своего заведения. «Бариста здороваются, прощаются и предлагают воду» — берем себе. В туалете лежит ароматное мыло и крем — фиксируем. В кофейне есть миска для собачки — записываем. Меховой чехол на ручку двери — нам тоже надо, и т. д. Безусловно, это работает и будет работать у вас. Но даже после внедрения этих «приятных мелочей» вы продолжаете получать отзывы гостей с 1–2–3 звездами. «Это конфликтные гости», «это просто не наша целевая аудитория» — успокаивающие ответы, не позволяющие посмотреть на проблему широко. Подробнее по ссылке