🍒🤬💸 Wildberries Татьяны Бакальчук, похоже, продолжает эксперименты над своей системой за чужой счет. Если раньше от тестирования новых и доработки старых сервисов и алгоритмов маркетплейса страдали, в основном, партнеры и сотрудники компании, то теперь эффект от внутренних пертурбаций в «ягодках» стали ощущать и рядовые покупатели. В начале недели по сети распространилась информация, что площадка начала брать деньги с клиентов за возврат бракованного или несоответствующего заказу товара. В качестве примера СМИ приводят историю о том, как девушка заказала на маркетплейсе защитное стекло для телефона. В пункте она получила совсем не то, что покупала. Сдав товар, клиентка Wildberries обнаружила, что компания списала с нее 100 рублей за возврат. Отметим, что классическая реакция фирмы Татьяны Бакальчук на подобные ситуации — все отрицать, в крайнем случае, списывать проблемы на обкатку системы, а лучше — идти в атаку. Например, в недавней истории с начислением неадекватных штрафов партнерам «Вайлдберриз» за «неверные габариты» грузов, представители компании обвиняли продавцов в попытках обмануть маркетплейс. Ситуация привела к «штурму» московского офиса Wildberries, подготовке коллективного иска к компании и вмешательству антимонопольщиков. Когда партнеры «Вайлдберриз» испытывали проблемы с выводом заработанных денег с площадки, маркетплейс объяснял это тестированием нового балансового сервиса, хотя никто из продавцов в тестировщики добровольно не записывался. Примеров такого поведения руководства онлайн-магазина довольно много. В ситуации с платными возвратами брака и несоответствующего заказу товара маркетплейс наступает на те же грабли. Купировать скандал принялся пресс-секретарь организации Валерий Прокопьев, который стал активно рассказывать в СМИ о том, что описанная история не соответствует действительности. Можно было бы в это поверить, если бы не три «но». Во-первых, ситуация оказалась массовой. Во-вторых, сам же пресс-секретарь сделал оговорку, что алгоритм компенсации за обратную отправку товаров за счет продавцов «еще тестируется». В-третьих, в ситуацию вмешался Роспотребнадзор, который точно не стал бы вклиниваться в выдуманную историю. Ведомство выступило на стороне покупателей. Судя по сообщению федеральной службы, с ней люди Бакальчук в отрицание играть не стали: «указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров», — сказано в официальной публикации Роспотребнадзора. Что бы ни было причиной списывания, факт можно считать подтвержденным. Выходит, что платформа Wildberries действительно брала деньги с людей за перевозку брака или товаров, которые они не заказывали, и, что более важно, клиентов, которые, по-идее, всегда правы, компания по сути обвинила во вранье.