Рынок онлайн-продаж: как меняется поведение покупателейВ этом году покупатели со всего мира потратят 1,672 трлн долларов онлайн!Друзья, а вы знали, что буквально месяц назад, 11 августа, прошло 30 лет с первой покупки в интернете! Но с чего всё началось 30 лет назад?
Как вы думаете, какой была первая покупка в интернете?Давайте выберем:
1. CD-диск
2. Пицца
3. Авиабилеты
Правильный ответ:
все ответы верны отчасти.Правда: 11 августа 1994 года диск Стинга Ten Summoner’s Tales продали на сайте Netmarket. Оплату в 12,48 $ произвели кредиткой с помощью транзакции, которая впервые была защищена технологиями шифрования. На мой взгляд, это можно считать первой безопасной онлайн-покупкой.
А какой была ваша первая интернет-покупка? Мне сложно вспомнить, если у вас получилось — напишите в комментариях!
Покупки в интернете стали обыденностью, а у кого-то становятся ежедневной привычкой. По данным Mediascope за 2024 год, онлайн-покупки вошли в топ-5 занятий в интернете.
В Москве и Петербурге покупают и заказывают товары в интернете 92% населения, а в городах, где больше 100 тыс. населения, уже 88%, где меньше 100 тыс. — 81%. Покупательский разрыв между столицами и регионами сокращается. Регионы показывают рост, в 63 регионах растёт доля интернет-заказов.
За счёт чего достигается рост?За последний год снова произошёл значительный прирост аудитории онлайн-покупателей среди жителей России в возрасте 16–55 лет. Покупатель становится всё моложе, и это важно учитывать. На 9 п. п. выросла аудитория онлайн-покупателей в 2023 году по сравнению с 2022 годом. Доходы покупателей составили в 2023 году 93 трлн рублей, на 5% выросли год к году. Объём интернет-торговли в России вырос на 22% по итогам 2023 года и составил 6,4 трлн.
Но вот, на мой взгляд, самый главный тренд:В 69 регионах доля доставки в 2023 году по сравнению с 2021 годом выросла. Отчасти это объясняет рост онлайн-продаж в регионах.
Как покупатели видят доставку:
🔸 26,5% предпочитают самовывоз из пункта выдачи
🔸 28,3% хотят иметь возможность примерить товар перед покупкой
🔸 21,4% выбирают курьерскую доставку домой или в офис
🔸 78,8% считают, что оповещение о статусе — наиболее важный аспект доставки
Мне всегда казалось, что больше заказывают курьеров, а оказывается, пункты выдачи популярнее. Вообще, доставка является не просто преимуществом, а необходимым условием для успешного развития бизнеса. Просто представьте, если любой товар можно было бы получить через 1–2 часа после заказа.
В итоге, изучая множество отчётов и данных аналитики, пришёл к выводу, что
мы живём в эпоху расцвета интернет-торговли в России и, безусловно, за всеми изменениями стоит покупатель.
Улучшение доставки, расширение способов оплаты и повышение качества обслуживания — важные факторы успеха, как и возможность выхода на новые региональные рынки. Несмотря на то что цена остаётся важным критерием покупки, адаптация бизнеса к этой реальности с упором на удобство и простоту онлайн-покупок даст значительное конкурентное преимущество.
А как, по вашему мнению, изменится поведение покупателей в ближайшие 5 лет? Поделитесь своими прогнозами в комментариях
👇🏻#еком
