Как упростить работу с отзывами 🔢 Минутка статистики: вы знали, что 93% пользователей смотрят отзывы в интернете? Причём 63% людей важно, как компания реагирует на отзывы. А 43% потенциальных покупателей читают как негативные, так и позитивные отзывы. НО всего 9% отзывов получают ответы от компаний… и это отличная возможность. Почему? Давайте разбираться. Эффект социального доказательства: людям проще купить ваш товар, если они увидят подтверждение его использования реальным человеком. К примеру, недавно я купил наушники, и спустя несколько дней половина коллег узнали, какая это была выгодная покупка и как я впечатлён. Поэтому я считаю, что работа с обратной связью от покупателей должна быть систематической, регулярной, а главное — омниканальной: не только на вашем сайте, но и в отзовиках, геосервисах, соцсетях, приложениях. Но как не сойти с ума и оперативно формулировать ответы на самые разнообразные отзывы? Крутая фишка, которую недавно открыл для себя, — Алиса GPT! Оказывается, Алису не только о погоде можно спрашивать. Она может стать вашим помощником в работе с отзывами! Важно знать, что есть две версии Алисы: 1. Обычная Алиса (доступна всем). 2. Алиса Про (доступна с подпиской на Плюс). Обе версии могут помогать с ответами на отзывы, но Алиса Про работает на базе новой GPT и даёт более интересные результаты. Она понимает контекст и учитывает ваши пожелания по тону ответа. Для малого и среднего бизнеса это отличная альтернатива другим нейросетям, доступ к которым не всегда прост. Вот несколько примеров промптов, которые я использую с Алисой Про: 1️⃣ Напиши вежливый и конструктивный ответ на негативный отзыв клиента о долгой доставке товара 2️⃣ Сформулируй эмпатичный ответ на жалобу клиента о некачественном обслуживании в нашем магазине 3️⃣ Создай дипломатичный ответ на отзыв, где клиент жалуется на высокие цены, но хвалит качество товара 4️⃣ Напиши признательный ответ на позитивный отзыв клиента, который отметил быстрое решение его проблемы Конечно, не советую слепо копировать ответы ИИ, будь то АлисаGPT или другие GPT-модели. Я всегда просматриваю их, вношу правки, добавляю человечности. Но как основа это просто мастхев для экономии времени! В общем, работа с отзывами — это не просто галочка в списке дел. Тем более что теперь отзывы из Карт учитываются при расчёте рейтинга интернет-магазинов в Поиске. Это значит, что ваша работа с отзывами напрямую влияет на эффективность рекламы. Расскажите, как у вас дела с обратной связью для клиентов? 👍🏻 — регулярно работаю с отзывами ❤️ — работаю с отзывами, но нет системы в работе 😢 — не работаю с отзывами вообще #ИИгорь #для_бизнеса