Вчера меня спросили: «Как поменяется управление компаниями через 5-10 лет?» Я могу поделиться тем, что наблюдаю и исследую в своих программах для крупнейших корпораций. 1. Операционная эффективность. Постоянная работа с потерями как управленческая гигиена. Устранение потери денег, времени, качества - работа с любой неэффективностью как норма управления. Раньше этим занимались лидеры, завтра будут вынуждены заниматься все. Это означает, что «производственная система» станет обязательной в компании любого размера, а роботизация и ИИ-зация рутинных процессов коснется каждого. 2. Клиентоцентричность. Все компании будут стараться быть ближе к клиентам, выстраивать для него качественный опыт потребления и пребывания вместе с компанией. Это означает уход от транзакционных отношений в пользу партнерских – так можно работать с LTV, монетизацией жизненного цикла клиента. Сервис-дизайн и работа с клиентским опытом станет нормой во многих индустриях. Цель - привлечь новых клиентов и удержать их за счет лучшего понимания/управления их потребностями. 3. Культура гибкости. Переход на работу в гибкие форматы. Философия «Test & Learn», т.е. сотни быстрых экспериментов на основе данных и моделей, вместо одного капитального решения на сотни миллионов рублей. Не везде это пока возможно, но в разработке продуктов и исследованиях - вполне. Это ответ на ситуацию постоянной неопределенности и принципиальную невозможность "обыграть" рынок. Гарантированно верных решений больше нет, поэтому придется пробовать и ошибаться с минимальными потерями. Гениальное бизнес-решение – это не результат управленческого гения, но максимизация вероятности успеха. 4. Плоские организации и интерфейс «человек-человек». Системы управления станут более плоскими. Это экономит ресурсы и время на принятие решений и обратную связь от рынка. Большая часть взаимодействия по горизонтали. Отсюда следствие - нужна корпоративная культура, построенная на правилах и доверии. Отношения «человек-человек» и ценности внутри организации становятся новым «клеем», на котором будут удержаться более плоские горизонтальные структуры. 5. Забота о бренде. Организация выдает в мир не просто продукт или услугу, но прежде всего, ценность, которая понятна и привлекательна клиентам, партнерам и сотрудникам. Она дает им дополнительную идентичность в условиях кризиса смыслов. В России тренд на вывод сильных брендов усилится, т.к. из страны ушли иностранные бренды, а запрос на идентичность остался. Ближайшие 5-10 лет будет гонка брендов. Это не только продуктовые бренды на полках магазинов, но также бренды компаний и их лидеров. Все это касается не только "модных цифровых" компаний, но вообще всех. Просто осознание к кому-то придет раньше, к кому-то позже.