Как работаем с трафиком в Тропе и Чиптрип: ошибки и полезные инсайты Делюсь тем, что накопили в процессе работы с проектами Тропа и Чиптрип: какие встречаются в бизнесе и как их избегать, чтобы повышать продажи и удержание клиентов. 1️⃣Ошибки в базовых процессах Недавно изучала стартап с неплохой стратегией и даже отдельным маркетинг-директором, но воронка продаж рассыпалась на элементарном: на сайте не отвечали на запросы. Я отправила вопрос, но так и не получила ответа — ни формы для обратной связи, ни альтернативного способа контакта не предложили. Это не только минус один лид, но и упущенный шанс конвертировать клиента. Такие «мелочи» могут приводить к существенным потерям, если их не контролировать. 2️⃣Игровые механики и удержание клиентов (retention) В одном из проектов retention rate был слабым — аудитория быстро остывала. На деле выяснилось, что у команды даже не было игровых механик, которые могли бы удержать клиентов и мотивировать их к возврату. В формате Тропы и Чиптрип простейшие механики gamification — например, скидки и бонусы за повторные заказы или участие в программах лояльности — дают отличный эффект для удержания, да-да. 3️⃣Что у нас работает в Тропе? Сделали ставку на оптимизацию текущих процессов, а не на привлечение новых лидов. Конкретно про систему: 🐧Поддержка команды продаж: наняли тренеров, которые помогают менеджерам лучше ориентироваться на запросы клиента. 🐧Оптимизация сайта: обновили фото, переработали блоки и формы, добавили удобные модули бронирования. Это дало прирост конверсии почти на 0,5% в течение года. 🐧Ввели KPI для соцсетей: число переходов на сайт, иные касания. Это позволяет оценивать вклад соцсетей в общий трафик и корректировать контент. 4️⃣Если начинаете с нуля, то на старте всегда важно, чтобы каждый в команде четко видел свои задачи и понимал метрики успеха. Прежде чем гнаться за массовым трафиком, оптимизируйте воронки для уже привлеченных лидов. Контроль над каждым этапом взаимодействия с клиентом — это залог успешной конверсии и роста. Эти шаги — основа стабильного роста и защиты от типичных ошибок. Хороший маркетинг — это не разовая акция или невероятные креативы каждый день, а постоянное внимание к процессам, аналитика и работа на перспективу.