Опубликовал
Gosha Levin📚 Исследование действием - Билл Торберт✅ Чтобы разговор был продуктивным, нужно уделить одинаковое внимание 4 блокам: framing, advocating, illustrating и inquiring.
💡 Если один или несколько блоков пропущены, диалог может превратиться в конфликт, воспринят как угроза, или как болтовня. Нужные действия не будут сделаны, человек (или команда) будет демотивирован.
-Framing - четко сформулировать цель разговора, что происходит, какие предположения. Инициатор разговора часто предполагает, что все вокруг одинаково понимают, что происходит и знают все детали, поэтому пропускает этот блок и сразу говорит, что нужно делать.
-Advocating - четко сформулировать предложение, свое отношение к происходящему или свои переживания на этот счет. Бывает, что инициатор разговора уделяет слишком большое внимание framing’у и думает, что все и так понимают, что нужно делать.
-Illustrating - добавить контекст и детали. Почему это важно. Для чего это делаем. Что будет если не сделаем.
-Inquiring - открыто задать вопросы, чтобы убедиться, что человек (или команда) согласны со всеми предположениями, разделяют общую картину, согласны с предложенным решением и чувствуют, что смогут его реализовать. Примеры:
-Framing: “Мы запланировали следующий релиз в октябре. Судя по отчетам спринта в Jira, мы успеем во время”
-Advocating: “Нам нужно ускорить разработку продукта”
-Illustrating: “Важно успеть выпустить новый релиз до выставки, в которой мы неожиданно, решили принять участие. Я хочу показать новый релиз на выставке”
-Inquiring: “Вы согласны, что важно сделать релиз раньше? Согласны, что дополнительное напряжение будет того стоить? Мы сможем сделать это? Что для этого понадобиться? Что мы можем не успеть сделать из-за этого?”
Потенциальные проблемы:
-Framing без advocating воспринимается как болтовня.
-Advocating без illustrating воспринимается как наезд.
-Advocating без inquiring воспринимается как диктатура, кроме того решение будет принято без проверки предположений и без уверенности, что все разделяют картину происходящего.
#management #conversation