МААААМ! Эскалация Сегодня хочется поговорить о такой ульте, как эскалация вышестоящему руководителю. Дело важное, местами нужное, а местами и опасное. Давайте разбираться. Плюсы Представим, что вы добропорядочный гражданин, который соблюдает все правила, делает свою часть работы хорошо и вообще живет по правильным понятиям. Но рано или поздно вам встречается человек, который плевать на это всё хотел. Он делает как ему удобно, а если вам от этого плохо, то вам не повезло, значит. Когда-то удается договориться и объяснить, что так не надо, а когда-то – ни в какую. Тогда можно применить спецудар «эскалация»: достучаться до его руководителя и попробовать исправить ситуацию. Расскажу примеры, как мне это помогало. - Один мой руководитель сильно микроменеджерил меня и команду. Многократные разговоры не помогали, зато очень быстро помог разговор с руководителем этого руководителя. Уж не знаю, какую там воспитательную беседу провели, но сразу как рукой сняло, дальше стали работать хорошо. - На ремонте (да, у меня очень много историй про него) с некоторыми исполнителями совершенно бесполезно полюбовно договариваться, и работает только эскалация руководству наперевес с юристом. По моим подсчетам, уже чуть больше миллиона удалось не отдать всяким разным плохим людям за всё время этого многострадального процесса. - Бывает, что нужен тебе какой-то смежник, чтобы одна команда сматчила свою часть работ с наработками другой, и в результате компания наконец получила результат. А смежник-то раз – и пропал. Ни в какой форме на связь не выходит. Потом сообщаешь его руководителю о возникших затруднениях, просишь подсобить, и вуаля, человек уже готов к плодотворному сотрудничеству. Подобных историй можно вспомнить много. Напишите в комментариях свои. А мы пока двинемся к минусам. Минусы Эскалация — это обоюдоострый меч. Одной стороной лезвия ты режешь что-то, а другой — себя. Каждый конфликт, поднятый до своего или чужого руководства, запоминается всеми: второй стороной и руководством. - Если эскалация была справедлива и неизбежна, то вопросов нет. - Если несправедлива, то все запомнили, что вы гад и скандалист. Запомнили, а потом еще другим вокруг рассказали. - Если не неизбежна, то руководство запомнило, что вы не умеете нормально договариваться, и кредит доверия к вам в подобных вещах немного истощается. Подводные камни В этом разделе хочется написать еще пару не самых очевидных вещей про эскалацию. Во-первых, иногда эскалация может не ускорить, а замедлить процесс. Вместо того, чтобы два человека на месте договорились, они зовут руководство выше, которое а) занято, б) попробует во избежание повторения придумать что-то более масштабное, чтобы эта ситуация больше повторялась. Во-вторых, эскалация — это ящик Пандоры. Если ты его открываешь, то оттуда что-то вылетит, и обратно это назад не затолкаешь. Бывает, что руководство вам такое решение навяжет после этой эскалации, что обе стороны пожалеют о том, что они раньше друг с другом полюбовно не договорились. Бонусный контент Пост на эту тему мы договорились написать с Валерием Овчинниковым из канала Quant Valerian. Знакомы мы были очень заочно в твиттере когда-то, а тут я узнал, что мы с ним оказались коллегами и у него есть канал. Почитал, мне искренне понравились его зрелые, не инфантильные взгляды на менеджмент и желание сделать хорошо и качественно. Это я ценю и уважаю. Версия Валеры тут. Итог Первым делом старайтесь всегда договориться. Вторым делом тоже старайтесь договориться. Если много терпения, то и третьим тоже попробуйте. А если ну никак невозможно, то эскалируйте, убедившись, что и правда на вашей стороне, и все аргументы подготовлены, и вы вообще сами-то в ситуации нормально разобрались (а то всякое бывает). Ну и готовьтесь к минусам и подводным камням.