В любой непонятной ситуации черти схему. По крайней мере я так делаю. Берёшь, раскидываешь все мысли по блокам, тасуешь между собой, заново бьёшь, расставляешь стрелки, а вот уже и плюс-минус мысль пришла. Или просто по очереди закидываешь в схему шаги пользователя в продукте и видишь, где провисы, вопросы и слабые места. Задаёшь себе злые вопросы, допиливаешь. Если поддерживать в актуальном состоянии, то можно быстро находить, что где сломалось. Долго выбирал, какую схему можно показать скриншотом, чтобы не было палевно, выбрал вот такую. Это механика бота, которого мне сделали аж в прошлом году, но я проебался и всё это время не могу переписать тексты из 10 строчек 🥵🥵🥵