В кружочке выше звоню в агентство недвижимости по поводу покупки квартиры в Москве. Агентство нашел в Яндексе, это было первое рекламное объявление — значит, компания вкладывается в привлечение лидов. А ниже разбираю звонок ↓ 1. По итогам разговора мы договорились, что агент «посмотрит, что там есть» и свяжется со мной. Но что он собрался смотреть? Все трехкомнатные квартиры в пределах 30 млн? Видимо, да, ведь других вопросов он не задал. 2. Есть масса вопросов, которые можно и нужно задать при первом контакте: что для меня важно, нужна ли школа/садик поблизости, может быть для меня важен этаж, какой способ покупки рассматриваю. Очевидно, что у агента просто недостаточно информации, чтобы сделать корректное предложение. 3. Плюсом к этому — общая энергетика от общения. Лид звонит сам и говорит, что хочет купить квартиру за 30 млн! А в ответ: «Понятно… Ну надо посмотреть…». Это мы еще видео ускорили и обрезали несколько пауз, чтобы влезло в кружочек) 4. Ну, и классика: следующий шаг. Агент говорит: «Я вам перезвоню». Когда? Зачем? А черт его знает. Можно же было сказать: «Александр, я сейчас подберу подходящие квартиры, пришлю вам разные варианты в Вотсап, а дальше мы с вами созвонимся и уже предметно их изучим. Когда будет удобно выделить 30-40 минут? А так получается, что поговорили, агент куда-то ушел, а мне что делать? Ждать от него непонятно что? Конечно же, я пойду звонить в другое агентство, потому что этот агент вообще не дал ни одной причины с ним работать. И хочется еще раз сакцентировать внимание: компания проплатила рекламу (наверняка дорогую), есть звонок, бюджет хороший — ну песня же, а не лид! А его вот так вот сливают. И потом еще, наверное, на планерках обсуждают, что ж лиды с Яндекса у нас какие-то не такие. Давайте проведем аудит ваших звонков: проанализируем, как менеджеры ведут переговоры, сделаем отчет по слабым и сильным местам, дадим рекомендации по увеличению конверсии в продажу. Это бесплатно, записывайтесь по ссылке →