Это все к тому, что никакие навыки коммуникации не эффективны сами по себе, они всегда нужны для решения какой-то конкретной задачи. Один коллега мне недавно сказал: “вот мы учим эмпатии, а у меня был пациент, у которого от плохой новости была настоящая истерика, приступ гнева, и ему нужно было, чтобы его оставили одного”. Я не вижу противоречия: при такой реакции от нас требуются не слова эмпатии, а обеспечение безопасности (убрать опасные предметы, отойти, но оставаться недалеко на случай травмы), потому что это такое эмоциональное состояние, при котором человек не слышит никаких слов. Мы должны понимать, что бывают разные эмоциональные состояния. Наши “стандартные” навыки (открытые вопросы, вербальная эмпатия, совместное принятие решений) сформулированы на основе исследований с психически здоровыми людьми в "нормальном" эмоциональном состоянии. Особые состояния - когнитивные или эмоциональные - могут требовать других подходов, потому что при этих состояниях перед общением стоят другие задачи. Вопрос о том, как научиться и научить распознавать эти состояния и понимать, какие стоят задачи общения, увы, очень сложный. Об этом, наверное, лучше знают психологи и психиатры. Но общаться нужно всем нам, а значит, нужно быть подготовленными. Кто-то из вас специально искал информацию по этому поводу? Может быть, кто-то чему-то в связи с этим учился? Поделитесь!