“Почту России” возглавил Михаил Волков До этого он был топ-менеджером в банковском секторе и руководил «Спортивными лотереями», а в 2017-2021 гг занимал должность заместителя гендиректора Почты России по операционному управлению. При нем в почтовом операторе начались регулярные замеры лояльности и удовлетворенности клиентов для улучшения сервиса, а также запущено несколько знаковых для компании цифровых сервисов: онлайн-оформление посылок, онлайн-запись в отделение и выдача посылок без паспорта по коду в СМС.