Brand Gap: как устранить разрыв между идеей бренда и его восприятием?Продолжаем делиться полезным с вами и сегодня рассказываем про brand gap или разрыв бренда –
главную задачу, с которой работает бренд-маркетинг. Это, напомним, соотносить закладываемое позиционирование бренда с тем, как его будут воспринимать клиенты.
Термин ввел дизайнер и бизнес-консультант Марти Ньюмейер в одноименной книге в 2003 году, хотя сама проблема возникла гораздо раньше. По его словам, бренд – это не то, что закладывают в продукт его создатели, а то, как его воспринимают потребители. И там, где желаемое позиционирование не совпадает с действительным, появляется разрыв. Мы тоже придерживаемся такого подхода и даже писали про
Brand Magic Index – специальную метрику от BoF, которая помогает это отследить.
В чем основная угроза разрыва? При нечетком позиционировании покупатель самостоятельно начнет интерпретировать, что у вас за бренд и что он предлагает.
А из этого вытекают разные неприятные последствия, например:
🕹️ Потенциальный клиент не дойдет до этапа покупки, потому что ваш реальный продукт или бренд не оправдали его надуманных ожиданий. А еще по этой же причине к вам он больше не вернется и друзьям не посоветует.
🕹️ Сложности с отстройкой от конкурентов, так как из-за плохо сформулированного позиционирования клиенты могут неправильно понять или не понять вовсе, почему именно
ваши пиковые показатели заслуживают их внимания.
🕹️ Финансовые трудности: чтобы преодолеть разрыв, бренды вынуждены тратить больше на маркетинг и рекламу, пытаясь скорректировать восприятие клиентов.
Как его избежать? Регулярно изучайте
аудиторию и
конкурентов, чтобы убедиться, что ваше
позиционирование воспринимается именно так, как нужно вам. Синхронизируйте все элементы бренда – от визуальной айдентики до коммуникации, чтобы аудитория всегда получала одно и то же послание, независимо от канала взаимодействия. И не забывайте, что бренд – это живой организм, который постоянно меняется. А вместе с ним должна меняться и ваша стратегия.
Не допустить разрыва в позиционировании самостоятельно может быть непросто, поэтому всегда можно оставить заявку в
@BuntTeam_bot – поможем с глубоким анализом или крепкой бренд-платформой.
#бунт_маркетинг