Что внутри CRM девелоперовНа прошлой неделе мы провели
demo day Proftbase и впервые приоткрыли данные, которые видим по
20% рынка девелоперов РФ. И это данные, которые не видит ни один классифайд, ни один агрегатор, потому что это то, что происходит внутри девелоперов. Мы долго не открывали эти данные по двум причинам:
👾 Если у тебя 10-20-50 клиентов или 2-3% рынка, данные не отражают отраслевые тренды, они отражают ситуацию в небольшом количестве компаний. Сегодня Profitbase – это самое популярное в РФ решение в своем классе систем. Мы выросли до «объективного» объема и в целом, и в разрезе всех сегментов, и более-менее в разрезе регионов, хотя не всех.
👾 Данные из crm достаточно сложно приводить к единому знаменателю. Например, объем лидов – кто-то считает лидом все что попадает в crm, кто-то только квалифицированные лиды (и тут возникает вопрос параметров квалификации), а у кого-то есть понятие лид, а есть отдельное понятие сделка. И чтобы делать адекватные выводы из данных, которые можно интерпретировать и так и сяк, нужны очень четкие правила.
Что же мы видим и какие выводы можно сделать?☄️ Количество успешных сделок уменьшилось на 40% по отношению к прошлом году.
☄️Количество обращений, которые закрываются в первые три дня увеличилось на 20% по сравнению с прошлым годом (09.23 к 09.24). При этом конверсия упала практически в 2 раза по сравнению с прошлым годом. То есть менеджерам нужно обработать значительно больше лидов для выполнения плана продаж. Что это значит? Значит в crm-девелопера каждое действие должно быть по максимуму автоматизировано. Мы всегда говорим, что человек не должен заниматься рутиной, менеджер должен все время тратить на общение с клиентом. И сейчас это актуально как никогда.
☄️85% сделок закрываются в течение 3х месяцев. 15% сделок закрывается в течение года. И эта доля будет расти. Что можно делать, чтобы не сливать эти 15%? Более системно работать с crm-маркетингом. Это главный помощник отделу продаж в долгих продажа. У большинства менеджеров просто не хватает терпелки тащить клиента, когда он понимает, что вроде бы должен закрыть за 3 месяца продажу, а клиент «морозится». Так что нужно бережно греть клиента до года.
☄️Конверсия по каналам просела не равномерно. На смарт-каталогах (когда клиент приходит с уже более осознанным выбором) конверсия в 3 раза выше, чем в среднем. Вывод – нужно приоритизировать обработку лидов в т.ч. в зависимости от канала. Потому что не всегда и не все отделы продаж быстро обрабатывают входящие (и да, за этим тоже надо следить, спс кэп), и больше лидов не значит больше продаж.
Интереснее, конечно, смотреть данные в динамике. Скоро будем их показывать.
🌟❤️🔥🔥ПОДПИСАТЬСЯ НА IT-ГОЛОВНОГО МОЗГА 
