Продакты не нужны

Яндекс Лавка запускает франшизу в регионах

Бренд активно масштабирует бизнес и ищет партнеров – опытных локальных предпринимателей, которые готовы стать представителями бренда, выстроить операционные процессы и управлять сетью от 6 дарксторов!

Лавка проведет бизнес-завтраки, во время которых у амбициозных предпринимателей есть возможность лично познакомиться и пообщаться с лидирующими менеджерами проекта, узнать особенности работы единственной франшизы в этом сегменте.

О чем еще можно узнать на встрече?
- Особенности работы действующей сети
- Планы по развитию Яндекс Лавки и росту партнерского бизнеса
- Подробности об экономике проекта и условиях сотрудничества

Если вам интересно принять участие, вот даты бизнес-завтраков:
28 января — Ярославль
30 января — Владимир
4 февраля — Рязань
6 февраля — Калуга

Для посещения необходимо зарегистрироваться по ссылке
Мероприятие проходит только офлайн!

Суета

Ни с того ни с сего во всех чатах начинается:

— Ой, у нас упала конверсия!
— Ребята, надо СРОЧНО починить!
— @ALL срочно на звонок по ссылке!

Что-то произошло — и все бегают, дублируют одну и ту же информацию по всем чатам, наводят суету, и вот уже 20 человек занимаются одной задачей.

Если постоянно подкидываться на такие ситуации, то это определит корпоративную культуру: в любой момент у нас может произойти какая-то херня, которая пошлёт в жопу все твои планы, на которую все должны срочно реагировать и заниматься только ей. И совершенно неважно, от кого она будет исходить.

Да, пожары случаются, но они не должны становиться нормой работы. Поэтому советую в таких ситуациях действовать с холодным умом, а лучше всего — иметь чёткий план на случай катастроф и выступлений суетологов.

В первую очередь для этого нужно разграничить зоны ответственности. Вася отвечает за первое, Коля за второе, Оля за третье. Когда случается факап, в курсе будут все трое, но фиксить его будет один человек (и его команда), а не все сразу.

Второе — действовать согласно плану и демонстрировать это окружающим. Вокруг все бегают и орут «Огонь! Горим!», а ты методично разматываешь пожарный шланг и прикручиваешь его к брандспойту.

Самообладание и методичность успокаивает других людей: они будут следовать за тем, у кого есть уверенный план, а не за тем, кто метается в панике, даже если сначала они тоже будут на эмоциях.

Что общего между свиданием и продуктом?

Когда я был молодой и красивый, я ходил на свидания. И вот ты проводил девушку до дома, тянешься ее поцеловать, а она говорит «я не хочу». Или ты зашел дальше первого свидания, а она «знаешь, я не готова встречаться». Трюк в том, что она умалчивает самую важную часть: «С ТОБОЙ». Твой офер, какой бы он ни был, недостаточно хорош, чтобы она его приняла.

Спустя годы я работал в ivi.ru, мы были фанатами обратной связи от пользователей и в том числе поэтому построили лучший онлайн-кинотеатр страны. Когда мы спрашивали пользователей почему они не продлевают подписку, основная причина всегда была «у меня нет денег». Я всегда удивлялся, как это нет 399 рублей. В прошлом месяце же они были. Неужели возникла какая-то непредвиденная трата на эту сумму, что ты не готов их потратить на огромную библиотеку фильмов и сериалов?

Чего я не понимал, как и в свиданиях, что пользователь опускал самую важную часть: «ДЛЯ ВАС». «У меня нет денег, которые я готов потратить на ваш продукт» - вот что нам говорили пользователи на самом деле. Мы не убедили их в лендинге, мы не донесли ценность внутри продукта, при помощи рекомендательной системы мы не смогли предложить интересный контент, у нас вообще не было интересного им контента в конце концов.

Как в детстве, когда девушка не хочет ни с кем встречаться, а ты потом видишь как она пошла на свидание с качком, так и у твоих пользователей нет денег на твой продукт за 10 баксов, а потом ты видишь как они спускают 500 на какую-то фигню у соседа.

Что такое любовь к делу

Недавний пример: маркетолог сходил в стрипклуб и разузнал у стриптизерш напрямую, какие они маркетинговые уловки используют и как их можно применить вам в своей сфере. Рубрика «нескучные исследования». Когда кто-то настолько шарит в своем деле, что находит его отголоски повсюду – это и есть любовь.

Вот у Марата куча подобных постов, а не обсасывание одних и тех же тем по десятому кругу. Например, недавно он съездил в Диснейленд и написал про их маркетинговые фишки. А еще он делает обзоры на разные бренды без цензуры: PIMS, Surf Coffee, Bork, и так далее. Ну или вот еще – на чем зарабатывает токсичная зеленая сова Duolingo (с 2017 она увеличила свою выручку аж в 28 раз)

Марат с 17 лет работает в маркетинге. При этом НЕ продает курсы. НЕ приглашает в платные каналы. А просто рассказывает о тонкостях пиара и маркетинга, разъясняет без душных терминов почему оно все таково и никаково иначе.

Читать его кайф, подписываются сразу после прочтения 2-3 постов. Контент авторский, незаезженный, но при этом понятный, четкий и полезный. В чем-то с ним можно не согласиться, а в чем-то прям жиза. Короче, подписаться и читать Марата точно стоит: @maratyus

P.S. Канал закрыт для защиты от ботов, но посты, на которые ведут ссылки, легко найти поиском.

Реклама Юсупов Марат Ильдусович erid 2VtzqvE2JnN

Когда валить

Приходишь после длинных выходных в свой любимый опенспейс, выпиваешь офисный кофеечек, проходишься по статусу с командой, пишешь отчет для стейкхолдеров, приоритизируешь задачи, ставишь таски на новые фичи, а внутри думаешь «а тут ли я должен оказаться?». Как понять: это отходняк после оливьешной праздничной комы или настала пора тебе двигаться куда-то дальше?

Да все просто: если ты видишь, чему ты тут можешь еще научиться, то все в порядке. Это значит, что у тебя крутой руководитель, у которого есть чему научиться и который требует с тебя взрослого подхода. Команда, которую ты ценишь. Продукт, который тебя интересует. Если все это присутствует, работай дальше. Если нет - смотрим че там еще интересного есть.

«А как же бабки, Егор? Продакт же должен думать о бабках, у нас компания ипотеку компенсирует, завтраки бесплатные, смузи бар опять же в офисе есть». Продакт должен в первую очередь думать о бабках в кармане акционера. Если акционер доволен, не переживай - будешь в шоколаде. Будешь дергаться с места на место из-за дополнительных 20 тыщ - на дистанции в пару лет проиграешь. Поэтому спокойно выбираешь место, где будешь развиваться и кайфовать, и бабки придут.

Самая лучшая работа сегодня — у владельца телеграм-канала.

В этом году они в среднем получают 300 000 рублей в месяц, работая сидя дома, в путешествии или загородном домике. А самые смышленые доходят и до миллионов.

Хотите также? Чтобы зарабатывать с телеграм-канала не нужно быть гением маркетинга, просто начните читать Машу Полуянову.

Она уже три года работает в телеграме и без пафоса объясняет, как за первую неделю набрать 1000 читателей, откуда брать контент на месяц вперёд и как заработать первые 100 000 рублей с нуля даже новичку.

Подписывайтесь, такие блоги редко встретишь: @mashapoluyanova

Новогодние обещания

Я весь год старался, вел этот телеграм канал для тебя. Настал час расплаты. Я возьму с тебя несколько обещаний на 2025 год.

Пообещай не тратить свою жизнь на нелюбимую работу, токсичного и истеричного начальника и продукт, который тебя не вдохновляет. В этой игре у тебя осталась только одна жизнь, поэтому зачем ее жить не так, как тебе хочется?

Пообещай сделать идеальный дашборд. Не такой, где черт ногу сломит и понятен только тебе, а в который с удовольствием будет заходить вся команда.

Пообещай начать решать проблемы своего руководителя. Не подсвечивать их, а прийти и сказать «слушай, я вижу, что у нас этот участок плохо работает, а тебе некогда. Давай я возьму это на себя и решу проблему?». Даже если ты сразу не увидишь слезы на его глазах, ты станешь его напарником и первым кандидатом на повышение.

Пообещай, что расстанешься со всеми подчиненными, которые не тянут. Ты уже давал им кучу шансов исправиться, но ничего не меняется. Отпусти их и увидишь через некоторое время, что всем от этого стало легче.

Пообещай перестать дергаться из-за бабла и сфокусироваться на создании долгосрочной ценности. Ну пришел тебе офер на 30 тыщ больше. Не надо срываться только из-за того, что где-то тебе насыпали на пару монет больше. Создавай ценность в компании, улучшай продукт, решай проблемы руководителя и в результате получишь гораздо больше.

Пообещай пройти 1 обущающий курс. Неважно, что это будет: аналитика, ML, менеджмент, софтскиллы, дизайн. Даже курсы вокала пойдут. Никогда не знаешь, когда нужно будет впечатить клиента в караоке. Силы и время, потраченные на образование, всегда имеют максимальный ROI.

Пообещай не ныть и не токсичить. Это никому не в кайф, включая тебя.

Пообещай найти себе наставника. Того, с кем можно будет созваниваться раз в пару месяцев, обсудить свои проблемы и получить компетентный взгляд со стороны. Я сам рос во многом благодаря тому, что у меня были фантастические менторы.

Пообещай запустить 1 пет проект. Это один из лучших способов для продакта развиваться, плюс с высокой вероятностью ты на нем заработаешь столько же денег, сколько получаешь в найме. Нашел 1000 человек, которые заплатили тебе по 10 баксов и вуаля, можно вообще не работать в найме и жить где захочешь.

Выполнишь хотя бы часть обещаний - это будет лучший год.

Это делали продакты

Я сажусь в самолет и открываю свой айпад, чтобы посмотреть последний сезон чемпионата мира по супербайку, который я скачал в приложении VK видео. Выяснил, что в оффлайн режиме в VK видео скачанные видео не показываются, и я весь полет смотрел ютуб.

Или другой пример.

Испанский таксист высаживает нас в непонятном месте по непонятной причине. На дворе ночь. Пытаемся объяснится с помощью Google Translate, но диалог не клеится, потому что таксист всё время нажимает не на ту кнопку. В интерфейсе три кнопки. Видна рука UX исследователей и коридорных тестов.

В результате выходим и заказываем заново.

Что общего в этих продуктах?

То, что их делали продакты, а не фаундеры.

Все работали, все старались, но какая-то неведомая сила не дает доделать всё на 10 из 10.

Для того чтобы сделать хороший продукт, не нужны методологии.

Не нужно приоритизировать беклог, делать UX резерч и планировать спринты.

Просто нужен кто-то мега ответственный, кто принимает весь фидбек на личное, и не успокоится, пока всё не заработает как надо.

Обычно это фаундер.

❤️ – за фаундеров

Машинлернинг на коленке

Машинлернинг и датасаенс специалисты стоят очень дорого. Но что делать, если вам в стартапе нужны умные алгоритмы рекомендации контента, а все деньги вы уже профукали на касдевы и блогеров инфлуенсеров? Рассказываю.

Берёте свой массив объектов и сортируете его по популярности за последний час/сутки/неделю, в зависимости от того, сколько трафика у вас есть. Что считать популярностью - решите сами, это особо ни на что не влияет: просмотры, лайки, попадание во вьюпорт. Пойдёт любая метрика.

Если кто-то предложит «давайте хотя бы старгетируем эту сортировку на мужчин и женщин», можете ударить его.

Этой сортировки хватит на ближайшую пару лет, можете смело забывать про этот кусок и заниматься другими делами. Через несколько лет, когда уже нечем будет заняться, а деньги некуда будет девать, наймёте дата саентистов. Они за полгода напишут алгоритм, который ещё на 10% улучшит эту сортировку. На большом размере бизнеса это будет ощутимо.

Чат с клиентами

Когда я в Одноклассниках начал отвечать за игровую платформу, я вообще ничего не понимал в геймдеве. Вот вообще. Но там было невероятное соообщество разработчиков игр, которые охотно шли на контакт и делились идеями как развивать продукт. Я первым делом сделал чат, куда разработчики для Одноклассников присылали обратную связь.

Это была одна из самых лучших идей, которые когда-либо приходили мне в голову. Чат был идеальным местом, чтобы понять боли тех, кто разрабатывал для игры на нашей платформе. Туда писали о проблемах, багах, недочетах. Туда мы закидывали информацию о запусках и моментально получали обратную связь. Я испытываю огромную благодарность ко всем, кто общался тогда в этом чате и помогал нам делать игровую платформу лучше.

Я очень жалею, что у меня не было такого чатика с пользователями в Юле. Почему-то я посчитал, что для массового сервиса он не подойдет. А нужно было наоборот, взять туда пару сотен самых активных пользователей и общаться с ними до посинения. В крипте чаты в Дискорде/Телеграмы с аудиторией распространены повсеместно, особенно на ранних стадиях продукта это идеальный канал сбора обратной связи и взаимодействия с пользователями.

Что сделать продакту сегодня
Если ты менеджер продукта, сделай чат со своими самыми преданными и активными клиентами. Общайся там сам. Клиентам будет приятно внимание и они с удовольствием расскажут о проблемах, багах и дадут обратную связь на новые фичи. Пока ты трусливо смотришь на них из-за спины саппорта или коммьюнити менеджера, по-настоящему пользователя не поймешь.

Это невозможно

Когда я был молодым и глупым, я отлично мог объяснить почему что-то невозможно сделать. Или сложно. Или долго. Или дорого в конце концов. Продакт должен уметь говорить «нет», чтобы не терять фокус. Но одно дело отклонять идею потому что она не приближает тебя к цели и другое - придумывать отмазки.

Это важный водораздел между теми, кто умеет создавать продукты, и теми, кто саботирует прогресс. Саботажники подсвечивают проблемы (или как они там называют свое нытье), обозначают риски, предупреждают о последствиях. С такими кашу не сваришь: отдашь им проект и тот утонет в их болоте.

Если позволяешь своим страхам и комплексам взять над тобой верх, никогда не станешь крутым продактом.

Запустись быстрее или сдохни

Мы не можем запуститься в таком дизайне. Без интеграции с API этот продукт не полетит. Ну с такими костылями мы больше 2 месяцев не протянем. В идеале сначала провести исследование, а потом запускаться. Наш конкурент запускал что-то подобное и у него не взлетело.

Вы постоянно слышите подобные отмазки. Возможно, даже их произносите. Лишь бы не запускать свой продукт-уродец в свет. Потому что френды в Фэйсбуке скажут, что в Firefox под Linux не работает. Потому что девушка скажет, что дизайн не секси. Потому что дружбаны поржут, что заказы развозишь сам. Нахрен их всех.

Чем быстрее ты запускаешься, тем быстрее получаешь реальную обратную связь. В виде данных, в виде отзывов пользователей, в виде жалоб в поддержку. Ты можешь потратить месяц на обсуждение, нужно ли делать дополнительный экран в форме заказа, а можешь за 2 дня ее запустить и проверить свою гипотезу. Скорее всего окажется, что проблема вообще в другом.

Чем быстрее ты запускаешь, тем быстрее получаешь ответы на вопросы вместо теоретических разглагольствований экспертов.

Мы это пробовали, не сработало

Опытный менеджер продукта проносит через свою жизнь все эксперименты и запуски, которые он делал в прошлом. Опыт дает ему возможность использовать аргументы типа «да пробовали мы 5 лет назад это в Яндексе, ничего не дало». Так говорят продакты, которым шрамы былых неудач мешают взглянуть на проблему свежим взглядом.

Золотой закон продакт менеджмента гласит: «Если что-то работало в твоем прошлом проекте, сейчас работать не будет. Если что-то не работало в прошлом, не факт что не сработает сейчас.» Почему так происходит?

Давайте представим, что мы в 2002 году пробовали сделать сервис для прослушивания музыки по подписке. Мобильные телефоны ограничены в функциональности, а про оплату подписки банковскими картами слышали единицы. Дальше продакт, который пробовал сделать такой сервис, приходит в Спотифай и говорит «да мы пробовали такое, не получилось». И фаундер решает закрыть компанию вместо того, чтобы сделать сервис, который поменяет индустрию.

Прошлые запуски дают минимальное знание, потому что мир и пользователи непрерывно меняются. Еще вчера мы были готовы платить I-Free по баксу за мелодию для мобильных, а сейчас никто и не вспомнит что это за компания. Несколько лет назад в акции инвестировали единицы, а теперь Тинькофф Инвестиции привели на рынок миллионы инвесторов. Только Рамблер находится вне пространства и времени.

Когда все кругом меняется, стоимость прошлых знаний становится нулевой. Поэтому аргумент, что что-то работало или не работало в прошлом, используют либо дураки, либо манипуляторы.

Как быть плохим продактом

Все знают, что нужно быть хорошим продактом. Но что если ты решил пойти против системы, не слушать советчиков и стать исчадием продуктового ада? Что если ты осознал, что твое предназначение - превратить жизнь команды и пользователей в кошмар? Как быть, если ты хочешь, чтобы твоим именем пугали джунов? Что ж, у меня есть советы и на этот случай.

1. Манипулируй данными. Если выручка падает, но растет какая-то промежуточная метрика, типа количества нажатий на кнопку саппорта - выведи ее в отчеты как основную, а выручку спрячь подальше или вообще убери с дашборда. Кому очень надо, ее найдут, а ты будешь каждую неделю показывать растущие графики и объяснять с умным видом, как вы с командой работаете над ростом этой метрики.

2. Забей на детали. Внимание к мелочам - удел адептов микроменеджмента. Тебе достаточно верхнеуровнего понимания происходящего, а в детали пусть лезут эти как их там, айтишники ваши. Ты сфокусируйся на внедрении продуктовой культуры, коучинге сотрудников и HR бренде. Главное иметь вижен и правильный майндсет.

3. Ориентируйся на свое продуктовое чутье. После 3 лет в продакт менеджменте у тебя уже достаточно опыта, чтобы понимать продукт и желания пользователей, основываясь не на данных, а на собственном представлении о прекрасном. Говори, что если бы Генри Форд основывался на данных, то вместо машины он бы пытался вырастить более быструю лошадь. Выучи несколько цитат великих людей, чтобы если что использовать их в качестве аргументации.

4. Замалчивай проблемы. Всем нравятся приятные люди, которые никогда не критикуют и не вскрывают проблемы. Видишь что че-то идет не так и кто-то из коллег делает откровенную фигню? Лучше промолчать, чтобы не ставить окружающих в неловкое положение. Делай вид, что все нормально и так и должно быть. Может быть, проблема со временем просто исчезнет, если о ней не думать.

Гроусхакинг

В 2013 мой друг Даниль Хасаншин предложил мне делать с ним медиа - блог про какой-то там гроусхакинг. Оказалось, что в США появились чуваки, которые двигали кнопки, оптимизировали лендосы и делали геймификацию и это ощутимо наращивало метрики бизнеса. Желательно с минимальным привлечением ресурсов. Эти истории они выкладывали в своих блогах и даже проводились целые конференции на тему гроусхакинга.

Мне идея делать медиа про гроусхакинг очень понравилась. Мы увлеченно начали переводить статьи этих чуваков, потом начали делать интервью с крутыми российскими ребятами (благодаря им я приобрел несколько классных друзей), а потом пришел Цыплухин и переманил нас писать на vc.ru

С гроусхакингом была одна проблема: он вызывает привыкание и слезть с него непросто. При помощи быстрых изменений ты привыкаешь получать результат быстро, потому что срываешь самые низковисящие яблоки. С ростом бизнеса таких яблок становится все меньше, но слезть с гроусхакинга становится очень сложно, особенно когда все пацаны вокруг по нему угорают.

В больших проектах тоже возможны быстрые победы. Но если ты занимаешься только попытками по-быстрому замутить что-то за один спринт, то можешь обнаружить себя на судне из заплаток, которое обгонит красивая быстроходная яхта конкурента.

Лупа за пупу

Есть очень простой алгоритм, который позволяет понять, даёт ли что-то ваш запуск. Запомните эту последовательность (можно даже сделать себе такую татуировку, чтобы точно не забыть):

1. Проводите новый эксперимент с перекрашиванием кнопок.
2. Просите аналитика посчитать результаты эксперимента.
3. Если аналитик говорит, что на глаз явно виден кратный рост метрики, переходите к пункту 6. Если говорит, что нужно посчитать доверительный интервал с лупой посильнее, переходите к пункту 4.
4. Проверяете, что вы не Амазон.
5. Убиваете этот эксперимент, переходите к пункту 1.
6. Открываете шампанское и празднуете кратный рост.

Если для оценки эксперимента нужен калькулятор статистической значимости и ваш DAU не исчисляется десятками миллионов, значит это вопрос времени, когда эффект от эксперимента затухнет или вы выкатите изменение, которое просадит метрику на те же 0,078%, что вы получили в этом эксперименте.

Мастерство пинг-понга

Лучшее качество, которым может обладать человек, работающий над продуктом - умение играть в пинг-понг. Ты кидаешь какую-то идею, человек ее подхватывает, накидывает свои соображения, ты что-то добавляешь и понеслась. Одно удовольствие.

А бывает, что предложишь что-то, а твой мячик для пинг-понга вязнет в собеседнике: «это долго делать, это не приоритет, придётся дизайн рисовать, давай это после рефакторинга, надо будет всю логику переделывать». Как будто я сам не могу придумать 1000 отмазок, почему этим не надо заниматься.

А войти в состояние потока и придумать, как улучшить идею, которую в тебя вкинул собеседник - бесценное умение. Каждый раз испытываю искренний восторг от работы с такими людьми.

Если кто-то говорит, что ты занят чем-то не тем. Если думает, что твоя работа бессмысленна. Смеется, что твоим продуктом никто не пользуется.

Есть хорошая новость. Братан, это слова нытиков и неудачников. Забей.

Если тебе кажется, что ты занят чем-то не тем. Если думаешь, что твоя работа бессмысленна. Переживаешь, что твоим продуктом никто не пользуется.

Есть хорошая новость. Братан, тебе не кажется.

Как понять в какой компании можно работать на расслабоне

Тяжелый труд нужен далеко не всем. Ну будешь ты работать по 12 часов в день, возьмешь машину получше, будешь летать удобными рейсами и останавливаться в хороших отелях, рестораны побогаче выберешь. Это не улучшит драматически твое качество жизни. Если ты выбираешь для себя ворк/лайф бэленс, вот тебе алгоритм как найти компанию, в которой можно работать, не особо напрягаясь.

1. Идешь на продуктовую конференцию, смотришь на людей вокруг и считаешь баллы по каждой компании.
2. Сотрудник компании выступает с докладом = 10 баллов.
3. Сотрудник компании пришел на конференцию = 1 балл.

По итогу смотришь какая компания набрала больше баллов и идешь туда устраиваться на работу. Может быть, тебе повезет и там один онбординг займет полгода, а там глядишь и перфоманс ревью с повышением зарплаты не за горами.