Обслуживание ответственности Люди не любят брать на себя ответственность. Это не значит, что мы ее постоянно избегаем. Это скорее вопрос о том, что в каждый момент времени мы хотим уменьшить ее влияние на нас. Стремимся поддерживать минимально необходимый уровень, так как обстоятельства вынуждают всегда быть ответственными за что-то в любой сфере жизни. В это же время, наш мозг выполняет одну единственную задачу — эффективно контролирует доход и расход ресурсов для работы физиологических систем, чтобы человек мог расти, выживать и размножаться. На научном это называется аллостаз. Таким образом, если количество ответственности позволяет расти, выживать и размножаться, то с точки зрения мозга рост ответственности подкидывает ему ненужной работы, так как ответственность требует много ресурсов, как внутренних, так и внешних. Чем больше ответственности на себя хочу взять, тем больше мне нужно ресурсов, чтобы эту ответственность обслуживать и тем больше мозгу надо упахиваться, чтобы эти ресурсы добыть и продолжать выполнять свою основную задачу по контролю за «бюджетом тела». Проблема появляется, когда у человека возникает потребность делать что-то кроме того, что просто обеспечивает выживание и размножение, ресурсов для которых, по факту, надо не очень много. Наша потребность к какому-то действию входит в противоречие с нашим мозгом, которому не очень хочется тратить на наши хотелки имеющиеся ресурсы. Поэтому он начинает саботировать любыми способами эти действия начиная от прокрастинации и заканчивая зависимостями, которые к росту ответственности не имеют никакого отношения и соответственно не требуют дополнительных ресурсов. Учитывая все вышенаписанное давайте представим, что люди выбирают продукты исходя из того, какое количество ответственности человека эти продукты смогут обслужить. То есть сделать эту ответственность такой ничтожной для мозга, что он просто не обратит на нее внимание или хотя бы не впадет в панику и будет знать, где взять дополнительные ресурсы, чтобы ее переварить. Снижение воспринимаемой ответственности не равно ее полному исчезновению. Человек принявший решение о покупке продукта по-прежнему ответственен за свое решение и его последствия. Тут в качестве примера можно привести компанию, где так или иначе делегируется часть полномочий, а вместе с ней и ответственность. Если сотрудник постоянно косячит, то это прежде всего ответственность руководителя, который нанял человека, а не человека самого по себе. А если сотрудник умничка и хорошо обслуживает часть ответственности, то руководитель и компания получают желаемый результат. Рассматривая создания ценности и продукта с точки зрения ответственности, которую мы забираем и обслуживаем для клиента, можно, например, найти новые сценарии в существующих продуктах или подумать, что продукт, на самом деле, делает для клиентов. Не знаю как у вас, но каждый раз открывая приложение по заказу еды просто впадаю в ступор от того, что заказать. После получаса блужданий я заказываю в знакомом месте или не заказываю вообще. Что происходит чаще и я просто иду в магазин. Не помню точно какого года исследование 20 или 21, но суть в том, что больше половины всех доставок в Москве приходились на Мак, БК и КФС. Эти все замечательные едальни обслуживают мою, и не только, ответственность за неправильный выбор в доставке, которую сами приложения обслужить не могут и, скорее всего, даже не хотят, так как у них другой бизнес. Это же работает в консалтинге, когда мы понимаем какую и чью ответственность мы обслуживаем. А в фэшн мы забираем ответственность, в чем пойти или как выглядеть модно. А в образовании забираем часть ответственности за воспитание, если образование хорошее или ответственность за сохранность чада, если посредственное. А в ресторанном бизнесе или развлекательном забираем ответственность куда пойти на свидание. Понимая, с какой ответственностью мы помогаем справится клиенту на его большом пути к удовлетворению потребности, мы можем создавать предложения, которых еще нет на рынке