История №1: Врач и HR – кто кого? Жила-была медицинская клиника «Светоч», в которой всё было как положено: пациенты болеют, денежку носят, к светочу ума доктора прикладываются и послушно поспешают домой исполнять его мудрые заветы, не утомляя лишними вопросами и не заставляя объяснять все, как детям. Только в какой-то момент взяла да появилась в городе клиника заморская с непроизносимым импортным названием, которая пациентов взяла да – кощунство какое – клиентами величать стала. И почему-то именно за них стало все больше пациентов рублем голосовать. В результате в какой-то момент эта клиника взяла да и перекупила «Светоч» целиком и начала объединение. Как так получилось доктора «Светоча» никак уразуметь не могли: ну как же можно брать да позволять пациенту доктора заставлять объясняться, жизненные истории его ненужные выслушивать… Диагноз же есть, лечение прописано – иди да выполняй, что доктор говорит, в коридоре очередь сидит… И вот сидит Иван Петрович у себя в кабинете. Уважаемый и именитый герой «Светоча». Со стеной, что вся в дипломах – как та снайперская винтовка великого Зайцева после Великой Отечественной. Вдруг заходит к нему Лидия Андреевна из отдела кадров. «Из HR же, точно!», – пронеслось у Ивана Петровича в голове. Произносить это вслух у него пока не получалось, хотя он, качая головой, вспоминал, как вывеску на кабинете кадровиков меняли. Разглядывал тогда неодобрительно как эти две буржуйские буквы стыдливо и пожимая плечами аккуратно вешал на стену Кузьмич, уж 20 лет как завхоз «Светоча». Который тоже теперь именовался не иначе как Руководитель АХО и Петром его еще называть теперь полагалось не забывать… Лидию Андреевну иначе как Лидочкой про себя Иван Петрович величать никак не мог: слишком уж летнее и легкомысленное у нее было платьюшко, бантика разве что розового не хватало, как у внучки любимой… - Иван Петрович, - сказала Лидочка, немного стесняясь, - мы провели опрос наших клиентов на днях и вот тут у меня ответы того вашего клиента, большого мужчины с нарывом, который оказался не просто гнойником. Помните, наверное? Вы тогда еще, мельком глянув на его нарыв, диагноз поставили и он потом анализами подтвердился. Сергей Ильич, клиент этот, еще специально вернулся потом, благодарил многословно, что вы мол его от наследственной болячки спасли, но вам его пришлось перебить и выпроводить, поскольку у вас уже следующий прием начинался. Сергей Ильич еще краснел, бледнел, и как-то обижено как будто из кабинета боком выходил. Я тогда у вас на наших парных приемах была наблюдающей по программе клиентоориентированности, было мое дежурство. Помните?, – спросила робко Лидочка. - Помню, конечно, Лидия Андреевна, я из-за этого пациента тогда чуть не опоздал на электричку в Сергиев Посад, пятница была, я чуть моего соседа по даче не упустил. Пришлось его по телефону упросить мои саженцы подхватить, я не успевал. Потом еле успел-таки и еще извинялся, что зря побеспокоил человека. Что там с этим пациентом? – хмурясь, спросил Иван Петрович. - Да вы знаете, ума не приложу, - ответил Лидочка, - он вам тут поставил 10 и 9 за компетентность и лечение, а вот в ответах на вопросы вернется ли к нам повторно и порекомендует ли нашу клинику ответил везде «нет»… В чем тут дело не знаете? Может было такое в вашей 30-летней практике?, - тревожно спросила Лидочка. - Знаете, Лидия Андреевна, если бы я за эти 30 лет запоминал все эти личные беспокойства и недовольства пациентов, давно бы с ума сошел - еще в первые лет 5 работы. Может в отдел кадров бы сбежал, например, – ухмыльнувшись сообщил Иван Петрович.