احمدی |آموزش درآمد زایی

مبحث امروز در مورد پیگیری و حفظ رابطه با مشتری👩‍💻🤝

پس از حل مشکل، با مشتری تماس بگیرید و از او در مورد رضایتش از راه حل ارائه شده سوال کنید.
✅ این نشان می‌دهد که برای شما مهم است که مشتری از خدمات شما راضی باشد.
#پیگیری #رضایتمندی #ارتباط_مستمر

از مشتری بخواهید که بازخورد خود را در مورد تجربه اش با شما به اشتراک بگذارد.
✅ این به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود دهید.
#بازخورد #بهبود_خدمات #تجربه_مشتری

مثال: می‌توانید از طریق ایمیل💻 یا پیامک📳 از مشتری بپرسید که آیا از راه حل ارائه شده راضی است یا خیر.


👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳

🎥💥 قسم به روشنایی روز و تاریکی شب
که پروردگارت تو را رها نکرده

#شب_بخیر

👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳

به مشتری فرصت دهید تا احساساتش را بیان کند و بدون قطع کردن حرفش، به صحبت‌هایش گوش دهید.  این نشان می‌دهد که برای او و نظرش ارزش قائل هستید.
از جملاتی مثل
"کاملا درک می‌کنم که چقدر ناراحت هستید"
یا "متاسفم که این اتفاق افتاده"
استفاده کنید.
این نشان می‌دهد که برای احساسات مشتری ارزش قائل هستید.

👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳

از پرسیدن سوالات باز❓برای فهم بهتر مشکل استفاده کنید.
به جای پرسیدن سوالات بسته که فقط با بله یا خیر جواب داده می‌شوند، سوالاتی بپرسید که مشتری را تشویق به توضیح بیشتر کند.

#پرسش_و_پاسخ #فهم_مشکل #ارتباط_مناسب

👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳

جمع‌بندی و نکات پایانی مذاکره📝

به توافقات شفاف و کتبی برسید📋

تا از بروز اختلافات بعدی جلوگیری شود.  پس از مذاکره،  نتایج را ارزیابی و از تجربیات خود درس بگیرید. 
با تمرین و تکرار، مهارت‌های مذاکره و چانه‌زنی خود را تقویت کنید.  یادتان باشد مذاکره، یک فرآیند مداوم یادگیری است.


👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳

تکنیک‌های موثر در چانه‌زنی👥

✅ از تکنیک‌های پرسش موثر استفاده کنید تا اطلاعات بیشتری کسب کرده و نقاط ضعف طرف مقابل را شناسایی کنید.
با ارائه گزینه‌های مختلف، فضای بیشتری برای توافق ایجاد کنید.
❌ از تاکتیک‌های فشار و تهدید اجتناب کنید و بر همکاری و احترام متقابل تمرکز کنید.
با صبر و حوصله، به بهترین نتیجه ممکن دست پیدا کنید.

👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳

2. برقراری ارتباط چشمی👀: تماس چشمی مناسب نشون می‌ده که به حرف‌های مشتری اهمیت میدید و بهش احترام می‌گذارید. البته زیاده‌روی نکنید! نگاه خیره ممکنه مشتری رو آزار بده.

3. زبان بدن👅: زبان بدن شما هم خیلی مهمه. لبخند بزنید، وضعیت بدنتون رو درست نگه دارید، و از حرکات اضافی و بی‌مورد خودداری کنید. این نشون دهنده اعتماد به نفس و حرفه‌ای بودنه.

4. پرسش‌های باز💁‍♀️: از پرسش‌های باز استفاده کنید تا مشتری بیشتر صحبت کنه و شما بتونید اطلاعات بیشتری کسب کنید. به جای پرسیدن "آیا این محصول رو دوست دارید؟" بپرسید "نظرتون در مورد این محصول چیه؟


👩🏻‍💻ᴊᴏɪɴ➛❲ @amozeshahmadi ✿⃟🌸 ❳