Побывал в региональном Центре поддержки участников специальной военной операции и членов их семей, который начал свою работу с 9-го января. Это учреждение - преемник действующего с октября прошлого года профильного колл-центра на площадке МФЦ на улице Индустриальной. Между тем, его функционал значительно шире. Новый Центр оказывает адресную поддержку не только членам семей, но и самим участникам СВО, вернувшимся домой и нуждающимся в различной помощи. Телефон единой региональной информационно-справочной службы 8 (4812) 22-98-00, действовавший в колл-центре, перенесен сюда, в Центр на улице Пригородная, д. 4. За это время на «горячую линию» поступило почти 2,7 тысяч обращений.
‼️ Лично убедился, что коллектив Центра мотивирован к этой важнейшей работе. Понимает, что те смоляне, кто находится на передовой - это наши Герои, и они должны быть уверены, что их родным оказывается всесторонняя помощь.
‼️ Еще раз акцентировал внимание, что сотрудники Центра должны и более того, ОБЯЗАНЫ сопровождать каждого обратившегося до того момента, пока вопрос будет решен окончательно. Это ключевое. Регулярно обзваниваю заявителей, которые обращались в Центр, чтобы удостовериться, что обозначаемые ими проблемы решены в полном объеме либо находятся в стадии решения. Практику подобных телефонных звонков продолжу.
