Starlink 应用程序中可能会显示几种不同的警报消息,具体取决于您的系统出了什么问题。要使用此故障排除指南,请找到并单击当前显示在 Starlink 应用程序中
您的 Starlink 天线通过一条称为 Starlink 电缆的电缆连接到路由器。Starlink 电缆将数据和电力传输到天线。当您遇到拔出/重启错误时,这意味着路由器和天线之间没有通信。
天线连接可能因多种原因而中断。如果您的 Starlink 正在重新启动,例如由于软件更新或断电,则可能会弹出此警报消息,这是完全正常的。如果是软件更新或断电导致的,错误应该会在 10-15 分钟后消失。
如果您收到警报消息超过 15 分钟,则表明您的系统存在问题。电缆、路由器或天线故障可能会导致错误。有时是物理损坏,但内部组件也可能磨损和损坏。其他时候,这只是软件或硬件故障,只需重新启动即可解决问题。
大多数情况下,您只需重新启动系统即可修复该消息。但也可能是电缆或其他硬件组件有缺陷。要修复错误,请按以下顺序尝试以下解决方案:
拔下 Starlink 路由器电源线,重新启动系统。等待 60 秒,然后重新插入。Starlink 需要几分钟才能重新启动。大约 15 分钟后再回来查看。
过了一段时间后,请确保您已连接到 Starlink Wifi 网络,然后再次检查应用程序。如果状态现在显示为“在线”,则一切正常。如果仍然显示“离线”,并出现相同的 Starlink 拔出或重新启动警报,请尝试下一个解决方案。
如果重启无效,请仔细检查 Starlink 电缆的两端。首先,拔下 Starlink 路由器电源线,以便系统断电。然后,转到 Starlink 天线。将其从支架上取下,然后向下拉 Starlink 电缆以将其与天线杆断开。
检查连接器是否有弯曲或折断的针脚。如果看起来没问题,请将其重新连接到天线上,确保其完全就位。连接器将与天线杆齐平
现在转到 Starlink 路由器并执行相同的操作。断开 Starlink 电缆与路由器的连接并检查其是否损坏。如果一切正常,请重新连接,确保其完全插入。
重新插入 Starlink 路由器电源线。让您的 Starlink 系统启动约 15 分钟,然后再次检查应用程序。希望该消息已经消失。如果仍然出现,请继续下一个解决方案。
最后要尝试的是将Starlink 路由器恢复出厂设置。插入电源线并让系统启动约 15 分钟。
等待一段时间后,打开手机上的 Wifi 设置。查找并连接到STARLINK网络。然后,打开 Starlink 应用程序以完成设置 Wifi 名称和密码。重新连接到新网络后,检查是否有任何错误消息
。 如果上述解决方案都无法修复错误消息,则可能是硬件存在缺陷。通常,需要更换的是 Starlink 电缆。有时,需要更换路由器,甚至是天线本身。
当您因“正在搜索”状态消息而处于离线状态时,这意味着您的 Starlink 天线正在尝试查找并连接到 Starlink 卫星。首次启动系统时,Starlink 搜索几分钟是正常的。但如果持续时间超过 15 分钟,则可能存在问题。
正在搜索状态可能由多种因素导致。最常见的原因是 Starlink 网络中断。这些服务中断可能是区域性的或系统性的。导致该消息的其他原因包括视线受阻、位于服务区之外以及硬件有缺陷。
当您卡在“正在搜索”状态时,首先要尝试的是重新启动系统。要重新启动 Starlink,请拔下路由器电源线,等待 60 秒,然后重新插入。等待 Starlink 大约 15 分钟即可完成重新启动。
等待一段时间后检查 Starlink 应用程序状态。您是否仍获得相同的离线状态?如果是,请继续下一个解决方案。
如果您是携带 Starlink 旅行,请确保您所在的地方有有效的 Starlink 覆盖范围。尝试在有效覆盖范围之外使用 Starlink 可能会导致搜索消息。
如果您的 Starlink 天线被大量遮挡,您将会遇到服务中断。大量遮挡甚至会导致搜索状态。使用应用程序查看您的遮挡图。如果您看到大量红色,则需要为天线寻找另一个位置。
如果您的系统已经搜索了一段时间,并且上述解决方案均无效,则是时候联系 Starlink 客户支持了。
Starlink 应用程序中的“离线 - 正在启动”消息表示您的系统正在尝试启动。如果您刚刚打开系统电源,或者由于软件更新或断电而重新启动,则这是一种正常状态。如果您的 Starlink 卡在启动状态超过 15 分钟,则可能存在问题。
硬件故障是最常见的原因。如果天线或路由器出现故障,系统将无法正常启动,因此您将看到“正在启动”消息。其他时候,您的系统只需要重新启动即可。
拔下路由器电源线,然后在 60 秒后重新插入,关闭 Starlink 然后再打开。等待大约 15 分钟,让系统有足够的时间启动。
如果等待 30 分钟后仍收到启动消息,则可能是硬件问题。但接下来还有一件事要尝试。
此解决方案对于启动错误不太常见,但无论如何请尝试一下。将 Starlink 路由器恢复出厂设置将清除所有设置,并将其恢复为出厂配置。它还可以帮助清除会导致奇怪行为(例如持续的启动状态)的软件故障。
等待大约 15 分钟,让路由器重新启动
将你的手机连接到新的STARLINK Wifi 网络,配置您的 Wifi 名称和密码
再检查 Starlink 应用程序状态。如果您仍然看到启动消息,则可能是硬件有缺陷。