در مسیر رشد و تحول، عرشیا احمدی

عارضه یابی با رویکرد #مشتری_محوری 💎

داشتم با یکی از آشناهامون صحبت می‌کردم که میگفت فروش خوبی داره و قبلا خیلیا با معرفی مشتری‌های قدیمی‌مون میومدن ولی مدتی هست که تعدادشون خیلی کم شده

ازش پرسیدم که NPSتون رو میسنجی؟ و حتی نمیدونست چیه و براش توضیح دادم و بهش گفتم که چجوری باید پیاده و ازش استفاده کنی که بهت در موارد زیر کمک کنه
🤍 چند درصد مشتری‌ها ناراضی هستن و چند درصد راضی
🤍 علت ناراضی یا راضی بودن به تفکیک درصد چقدره
🤍 و چطور میتونی با #NPS که ساده هم به نظر میاد، به صورت مشتری محور #عارضه_یابی کنی
✅ تازه اگه نکته اسلاید ۴ رو هم انجام بده میتونه متوجه بشه تغییرات و اصلاحاتش چقدر جواب داده و #داده_محور باشه و دقیق

اینم بگم که شما با توجه به این شاخص میتونی ارزیابی کنی که مشتریان تا چه اندازه مایل هستن تجربه‌شون از ما رو به دیگران توصیه کنند.

توضیحات بیشتر در مورد عارضه‌یابی با رویکرد مشتری محوری رو میتونین در لینکدینم ببینین 👇
🔗 linkedin.com/posts/ArshiaAhmadi

#تجربه
#آموزشی

📲 @ArshiaAhmadi_ir 🚀