Каким путём прошёл клиент Сегодня исследуем поиск коммуникации и продаж продукта. Наша цель — подробно узнать весь путь клиента к покупке. Польза от исследования обильная: как выстроить маркетинговую коммуникацию; какие стратегии маркетинга и продаж применять; как учесть контекст и мотивацию клиента, чтобы увеличить конверсию. Результаты исследования пригодятся трём командам: команде маркетинга в целом; команде роста, чья задача — увеличить ценность продукта и его клиентской базы посредством быстрых экспериментов; команде маркетинговой коммуникации, которая занимается передачей целевой аудитории информации о продукте. Под словом «исследование» скрывается старое доброе интервью. Нам нужно прояснить три ситуации, позадавав клиенту наводящие вопросы. 1. Как клиент впервые задумался о смене старого решения. - как вы впервые решили искать другое решение вашей потребности? - что побудило искать новое решение? - какую долгосрочную задачу вы хотели решить с новым решением? 2. Как клиент искал нынешнее своё решение. - в какой момент начали искать решение? - как вы искали его? - какие ещё способы решения проблемы рассматривали? - как должна была измениться ваша жизнь от этого решения? - каков был бюджет? 3. Как клиент покупал нынешнее решение. - что сподвигло купить именно в тот момент? - что помогло принять решение? - как происходила сама покупка? Как говорится, хороший маркетолог всегда должен быть готов к интервью.