Переговоры на высоте 👠 Наталия Крайнова

Первая часть
закончена
✔️✔️✔️✔️
Иду по улице. Холодно. Совсем недалеко кафе. Надо бы зайти кофе попить.

Там можно будет сесть и посмотреть снова вопросы, которые прислал мне клиент.

Это его подготовка.
Мне нужно проверить, все ли с точки зрения психологии верно. Важно, как заданы вопросы, чтобы получить нужные ответы.

Сажусь у окна. Тепло. Приятно пахнет кофе. Читаю вопросы. Отличные!

Созваниваюсь. Назначаем ролевую отработку. Я буду оппонентом.

А теперь высылаю ответы для следующего этапа подготовки клиента.

💬 Сбросить их вам тоже?

🔆словарь переговорщика
ВЕРТИКАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
✔️✔️✔️✔️✔️✔️

❤️Вы наверняка с ней
❤️сталкиваетесь часто.
❤️Она может быть либо
❤️сверху вниз, либо снизу вверх. 

Например, вы хотите устроиться на работу. Предположим, у вас есть два варианта:

1. Пойти на собеседование, затем утверждение. Если вы претендуете на высокую должность, то собеседований может быть несколько.

От низов до верхов. Это вертикаль коммуникации снизу вверх

2. Вы знаете руководителя организации и сразу обращаетесь к нему, минуя лестницу собеседований. И уже он отдает приказ о зачислении вас в штат.

Лестница идет сверху вниз до самого первого человека, который вас вписывает в ведомости. Эта коммуникация вертикальная сверху вниз

Нет правильности, какая лучше. Зависит от ситуации:

✓Например, если вам нужно наладить пациентопоток, то нижняя лучше, потому что администраторы вам могут записывать людей побольше. 

✓Если хотите зарплату повыше, то верхняя - идти к начальству минуя промежуточные звенья.

💬Если есть сложность в понимании как лучше в вашем каком-то случае, напишите.
Разберемся.
Подберем оптимальное решение для конкретной задачи.

С Татьяниным днём, студенчество!

У меня много обучений за спиной. 10 дипломов разных калибров и гордая стопка сертификатов.

Но я продолжаю учиться. Постоянно и с удовольствием!

С днём студента всех нас!

💬 А вы учитесь или давненько закончили?!))

Это не лень
✔️✔️✔️✔️
Это другое. 
В причинах прокрастинации нужно разбираться. В них таится страх. А со страхом можно работать. И можно устранить. 

10 фактов о прокрастинации:

1. Прокрастинация может вызывать стресс и тревогу из-за невыполненных дел

2. Откладывание задач часто ведет к упущенным возможностям и неэффективному использованию времени

3. Прокрастинация может ухудшить качество работы из-за спешки и нехватки времени

4. Откладывание дел может повлиять на отношения с окружающими из-за невыполненных обещаний и обязательств

5. Прокрастинация может привести к усталости и чувству вины из-за отсроченных дел

6. Откладывание задач может привести к потере мотивации из-за накопившегося списка невыполненных дел

7. Прокрастинация может ухудшить самооценку из-за ощущения неспособности справиться с задачами

8. Отсроченные дела могут негативно повлиять на самоорганизацию и планирование

9. Прокрастинация может быть признаком перфекционизма и страха провала

10. Отложенные задачи могут привести к негативным последствиям в будущем из-за несвоевременного решения проблем

Психолог может помочь в разборе причин прокрастинации, разработке стратегий управления временем и преодолении препятствий, мешающих эффективной деятельности

💬Вы умеете бороться с ленью? А с прокрастинацией?

Магия согласия:
5 необычных советов для избегания конфликтов и достижения взаимопонимания ✨
✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️

1. Попробуйте использовать технику "я-сообщений": вместо обвинений и упреков сконцентрируйтесь на своих чувствах и эмоциях, выражая их без обвинений в адрес собеседника

2. Используйте технику переадресации: если разговор накаляется, предложите новую тему или активно слушайте собеседника, задавая уточняющие вопросы

3. Постарайтесь увидеть ситуацию глазами собеседника, почувствовать его эмоции и переживания

4. Если чувствуете, что теряете контроль над эмоциями, сделайте паузу, чтобы успокоиться и вернуться к разговору более конструктивно

5. Важно помнить, что цель разговора - не победить в споре, а найти общее решение, которое устроит обе стороны

А индивидуальная работа всегда эффективнее. Обращайтесь! Буду рада помочь!

💬 Умеете уходить от конфликтов или вам проще с шашкой кинуться отстаивать свои позиции?))

Кафешные
посиделки
✔️✔️✔️✔️
Эмоциональным людям сложно взять себя в руки, когда назревает скандал.

Так было и с Ланой. Она терпела, молчала, краснела и потом взрывалась, хлопала дверью и плакала в коридоре.

Ее было легко задеть. Практически без усилий. Мальчишки будто тренировались на ней, оттачивая сатиру.

А потом я ее выловила и предложила попить чай в кафе с ужасным названием "Обжорка".
* Без обид, но это сугубо мое мнение, что так называть кафе нельзя))

Мы поболтали и там я Лану подменила)) Прошло много лет, но я до сих пор горжусь этой короткой, но очень эффективной работой))

Завтра дам и вам немного общих советов.

Виды и структуры встреч:
✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️
📌Классическая: 
- введение
- главная часть
- заключение и решение

📌Современная:
- начало
- получение и выдача информации. Презентация
- аргументация
- опровержения замечаний
- принятие решений

📌Рекомендательная:
- налаживание отношений. Дружеское введение
- определение желаний собеседника и его целей
- демонстрация совпадений его желания и ваших стремлений
- доказательство целесообразности ваших идей
- принятие вашей идеи собеседником
- форсирование реализации
- полное принятие решения
- четкие договоренности о дальнейших действиях

💬 Как думаете, какая из схем самая интересная, сложная, но действенная?
А какую вы встречаете чаще всего, даже если человек не скачет туда-сюда?

Первая парта
✔️✔️✔️✔️✔️
На этом предмете я всегда садилась на первую парту, чтобы никто меня не отвлекал.

Это были занятия по НЛП и пиар-технологиям. Мы были одними из первых, кто учился этому в нашем городе.

Я буквально глотала все, что узнавала на них. К тому времени я уже работала журналистом, поэтому сразу же и отрабатывала все, что нам рассказывали.

У меня были огромные амбарные тетради. Откуда они взялись, не представляю. И все они были исписаны мелким почерком и исчерчены всякими схемами.

Многими знаниями я пользуюсь по сей день.
Например, мало кто знает, что существует три основных структуры деловых встреч.

И чем правильнее ты делаешь шаги, тем большего добьешься. Если начинаешь скакать из одного этапа в другой - считай бестолку встречался.

Знаю, что большинство же ориентируется на интуицию. И ведет разговор из цели. Это здорово, но не эффективно.

Особенно это заметно, если один собеседник знает технологию, а второй нет. Тогда ведущим точно станет первый.

Соответственно и решение будет скорее принято то, которое нужно ему...

Вы все еще думаете нужно ли вам обучаться коммуникациям? Зря. Точно нужно!

И работать индивидуально нужно. От этого зависит ваш бизнес и ваша карьера. Если вы не знаете, это не значит, что вами не управляют.

Обращайтесь. Поработаю с вами индивидуально или проведу тренинги для вашей команды.

💬 Итак, схемы дать или вы их знаете?

🔆словарь переговорщика
БЮДЖЕТ ПЕРЕГОВОРОВ
✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️

Да, такой существует! Удивительно, правда? Я им не занимаюсь. Это не мое дело.

Но могу сказать, что сюда входит не только кофе на столы, блокноты и ручки, зарплаты команды и пр. материальные штуки, которые требуют денег.

❤️Здесь рассчитывают
❤️еще затраты времени
❤️и потери в связи
❤️с его тратами на задачу,  энергию сотрудников и даже эмоции.
Удивлены?!

Часто, например, руководитель решает не разрабатывать крупные переговоры, потому что будет задействовано много людей, которые не смогут выполнять другие задачи.

Кроме того, они может быть и будут на двух фронтах, но случатся потери в эмоциях сотрудника и он не сможет эффективно вести переговоры ни там, ни сям.

Но, как вы догадались, это часто о больших корпорациях речь. В быту это редко применимо, но любопытно, правда?

💬Рассказывать дальше о таких хитростях большунов или спустимся с вершин на землю?!))

Молчание - золото))
✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️
Вы слушаете и понимаете, что человек что-то умалчивает.

Как вариант, можно долго и упорно его выспрашивать наводящими вопросами. А он будет выкручиваться, как уж, пока вы его не поймаете и ему не придется рассказать-таки все, что хотелось утаить. 

Есть способ гораздо проще: по времени быстрее и менее эмоционально затратно.

Человек закончил рассказ, а вы загляните ему в глаза и молчите.
Он долго не выдержит и продолжит.

Потом вы снова так делаете, не говоря ни слова. И снова он продолжит.

🍿Так он сам расскажет то, что не хотел. Потому что тайна тяготит. Этот метод хорошо работает, попробуйте

💬А как вы обычно узнаете то, что от вас хотели бы скрыть? Или вы предпочитаете не узнавать, дабы не просто так это делают?

Громко смотрим
✔️✔️✔️✔️✔️✔️
Иногда словами мы говорим меньше, чем взглядом. Согласны?

Порой молчит человек, а ты уже хочешь прижаться к нему - такой свой, родной. Или наоборот: ничего не сказал, а чувствуешь опасность.

Была у меня история, когда я выгнала человека взглядом, не сказав ни слова.

У нас с мужем тогда был свой бар. И вот в него зашел такой развязный хам. С порога что-то успел ляпнуть, топнуть грязными кроссовками и сказать гадость. 

Не знаю почему я не испугалась, но как-то интуитивно сделала так:

положила обе руки на стойку и медленно стала поднимать взгляд от его ботинок до макушки.

А потом посмотрела прямо в глаза и резко выдохнула. Мужик вылетел, словно его сдуло моим выдохом. 

Вот такие бывают истории. А завтра расскажу вам как взглядом заставить человека говорить.

💬 Бывали у вас случаи громких взглядов?

Слушай!
✔️✔️✔️✔️
Помню много лет назад меня обучали слушать, когда училась на журналистике.

Мы отрабатывали все, вплоть до киваний. Так, чтобы не переборщить))

Сейчас это ествественный навык. Я рассказывала уже об активном слушании. Теперь еще немного уточню. Нюансы решают все:

- Задайте уточняющие вопросы: Это поможет вам лучше понять позицию человека и дать ему возможность уточнить свою точку зрения. Это об уважении и принятии

- Повторите основные тезисы оппонента: Это покажет ему, что вы внимательно слушаете и понимаете его позицию.

- Кивайте головой и используйте мимику одобрения: Это поможет создать атмосферу доверия и взаимопонимания.

- Не перебивайте оппонента: Дайте ему возможность высказаться, прежде чем задавать вопросы или выражать свою точку зрения.

- Задавайте открытые вопросы: Это поможет собеседнику рассказать больше о своей позиции и предоставит вам больше информации для анализа.

Приходите на консультацию. Помогу вам научиться этому навыку. Все проговорим, вы запишите и отработаем.

Навык активного слушания нужен во всех направлениях жизни. А использовать его умеют единицы. Так что зову вас научиться!

💬 Используете активное слушание? Умеете?

Копирка
✔️✔️✔️
Надоело слушать и читать одно и то же. Заходишь в соцсеть, а там как под копирку все.

Ощущение, что все остановилось в какой-то точке и смакуется.

- Тексты будто выброшены из нейросети.
- Видео, подсмотренные и переснятые десятки раз.

Тренды, мать их... Кому они нафиг нужны, одни и те же в сотне интерпретаций? Почему их снимают пачками? Кто их смотрит по столько раз?

Лица с одним и тем же макияжем, в одинаковых платьях...

💬 Ну все, пофырчала и работать! Бывает такое гадостное настроение.
А у вас какое оно сегодня?))

Со старым Новым годом!

Теперь точно начался 2025! Урааа! Он будет хорошим, я верю в это!

Пусть сбудутся все наши мечты и задумки!

🎀🎀🎀

Обнимаю вас, мои любимые!

НЛПишный танец
✔️✔️✔️✔️✔️✔️
Когда я говорю, что неплохо знаю нейролингвистическое программирование, кто-то радуется, а кто-то пугается. На самом же деле - отличное рабочее направление.

Давайте поговорим чуть подробнее:

НЛП - это как танцевальная студия для ума, где вы учитесь новым движениям мыслей и языка.

В отличие от классической психологии, где вы разбираетесь в истории танцев, в НЛП вы сами становитесь танцором.

В НЛП используется язык и образы для изменения внутреннего состояния человека, в то время как классическая психология сконцентрирована на анализе прошлого и настоящего.

НЛП - это карнавал, где каждый может нарядиться в костюм желаемого будущего, а классическая психология больше похожа на музей истории, где изучаются прошлые костюмы.

Таким образом, НЛП - это творческий процесс, в котором вы создаете свой собственный танец мыслей, в то время как классическая психология помогает вам понять, какие танцы уже были сыграны.

Но кроме этого подхода я использую и другие. Например, многое нравится из КПТ. Так же я обучалась на психоаналитика.

💬 Вы слышали о нейролингвистическом программировании? Как относитесь к нему?))

Я проспала всю движуху, представляете?
▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️
Итак, мы как всегда, в январе отправились к морю. Поезд! А я малость болею уже пару лет и пью обезболы. Так вот они имеют гадкий эффект: я от них хочу спать!

Ничего не предвещало событий. Я выпила таблетки, легла. Спала как младенец! Утром муж и сын с недосыпными синяками под глазами 😎мне говорят:

" Господи, быстрее бы приехать, пока опять чего не произошло!"

Я такая: "В поезде-то? А чего тут может произойти?"

Агааа!
Представляете, пока я блаженно спала, в поезде напился товарищ, но его успокоили и он побил только одного человека из вагона-ресторана 😠.

От обиды его решили высадить и за него вступилась женщина - врач из соседнего купе. Но пьяный товарищ не понял ее порыва и слегка лязгнул ее в глаз 🤕.

В общем, его все ж-таки высадили 😠.

Вагон успокоился и все разошлись по местам. И тут на фоне стресса у одной девочки лет 13 случился сердечный приступ.

Та врач с фингалом под глазом 🤕, ей померила давление и дала лекарства.

Снова суета, вагон на ушах. На станции носилки и девочка с родителями не доезжает до моря. (Она жива, просто в больнице)

Снова все садятся по местам, стучат ложками по стаканам ✌️☕️. И тут в час тридцать ночи заходит детская футбольная команда.

Галдеж, тренера и сопровождающие орут 🤯: "Тихоооо!"

Я на миг просыпаюсь 🙋‍♀, вижу славных мальчишек в проеме купе и снова засыпаю.

Но один из пацанов срывает стоп-кран🩴. Специально или нет, не знаю. От рывка народ падает с полок, матерится!

И я это все проспала! Всегда ездили скучно, а тут решила поспать и вот пожалуйста!

💬А вам удавалось вот так бездарно просыпать все самое интересное?! ☕️

Друзья, я в поезде🪵!
Поэтому вчера и сегодня не совсем активна.
Завтра буду на связи!

Упражнения
для развития
навыков подготовки
к важным встречам:  
✔️✔️✔️✔️✔️✔️✔️
- Разыгрывайте ситуации встречи, в которых участники берут на себя определенные роли.

- Анализируйте успешные и неудачные переговоры, обсуждайте использованные стратегии и причины их успеха или неудачи.

- Практикуйтесь в активном слушании, задавайте вопросы и обращайте внимание на невербальные сигналы.

- Развивайте навыки аргументации и убеждения с помощью различных примеров и ситуаций.

- Развивайте эмпатию, старайтесь понять точку зрения собеседника и принимать во внимание его интересы.

💬 Какой из пунктов кажется самым сложным? Что хотели бы улучшить для себя, проработать?