Уважаемые коллеги, сегодня я хочу поделиться с Вами информацией, которая может показаться малозначительной, но в случае с пациентом, задача которого обосновать нарушение своих прав на информацию об услуге по Закону о защите прав потребителей, может для клиники, оказаться определяющей при досудебном урегулировании или вообще стать причиной проигрыша в суде. Итак, согласно ЗоПП, пациент как потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о медицинской услуге! Приведу пример: пациент ищет где выполнить холтер. Что будет определяющим для выбора: ✔️информация о стоимости - включает или нет описание; ✔️ сколько доступно датчиков к постановке - 3 или 12; ✔️ доступность записи на время снятия датчиков не ранее 22 часов ношения холтера; ✔️ пациентов женского пола предупредить о невозможности надеть бюстгалтер (важно, иначе дама в шифоновой блузе может высказать приличное возмущение, что не была предупреждена заранее) 😳😉🔥 Для любой информации важна своевременность! Поэтому и получается, что всю эту информацию важно пациенту донести колл-центром или администраторами при записи! И еще в дополнение важно оценить корректность информации по результативности услуги! Итак, недопустимыми формулировками в содержании описательных текстов на сайте клиники, в локальной документации, в частности формах протоколов осмотров, ИДС, положениях о гарантиях будут следующие: ⚡️100 % результат возможен при следующем методе диагностики ... ⚡️Вероятность/достоверность метода исследования/ диагноза - 100%; ⚡️Единственный 100% способ диагностики.. Безусловно, есть методы обследования уровня "золотой стандарт", которые гарантируют самый точный результат, но даже ДНК- тест 99,9%. Всегда 0,01% погрешности и более будет за субъективным фактором (качество забора, выполнения и др.). Всем желаю еще раз вчитаться в информацию, которую вы транслируете пациентам об оказываемых услугах! Всем надежной работы! ✨⚡️👌