😎 Про то, где вы теряете клиентов?Часто слышу от наших заказчиков, что им не хватает продаж, что реклама не окупается. И почему-то зачастую вина за это возлагается на рекламное агентство.
Но так ли это?
Чтобы показать реальную картину, мы строим специальные дашборды, внедряем системы колтрекинга, емейл-трекинга, интегрируем систему сквозной аналитики во все этапы продаж… все это наглядно показывает, где теряют наши заказчики реальных клиентов.
Разберемся с этим вопросом:
Кто в конечном итоге решает, что будет представлено на сайте, какие цены заявлены на услуги и товары? Конечно же Заказчик! Агентство может только дать рекомендации по представлению товаров и цен на них, проведя анализ конкурентов.
Например, мы конечно можем и сайт разработать целиком, но не все рекламные агентства имеют в штате сильную команду разработки.
И часто на этом этапе мы сталкиваемся с нежеланием заказчика рекламы вкладываться своим временем и деньгами в сайт, в актуализацию информации, в инструменты контроля качества звонков и обращений с сайта. Это сильно снижает эффект от рекламы.
Заказчик также должен проверить, что его отдел продаж готов обрабатывать заявки:
🔠 в рабочее время заявки обрабатываются оперативно,
🔠 настроены сервисы по отработке заявок в нерабочие часы
🔠 менеджеры по продажам имеют качественную связь и аппаратуру,
🔠 разбираются в продукте, ознакомлены с условиями рекламных кампаний и акционных предложений, по которым к ним приходят заявки,
🔠 ориентируются на своем сайте, чтобы помочь клиентам с выбором.
Мы не раз сталкивались в своей работе,
🤦♂️ что продажники дружно уходили все вместе на обед, а в это время начинался пик звонков;
🤦♂️администраторы клиники не записывали клиентов или грубили, не разбирались в услугах медцентра.
🤦♂️Были случаи, когда менеджеры заказчика не умели пользоваться CRM и теряли заявки, не видели их, не отвечали в онлайн-чатах и на почтовые сообщения, не перезванивали по пропущенным звонкам.
Заказчик должен убедиться, что на последнем шаге нет сбоев: договора делаются быстро, работают все возможные способы оплат, что менеджеры в офлайн точках работают эффективно и цены и акции в офлайне соответствуют заявленным предложениям в онлайн (Omni channel в действии).
Мы сталкивались с тем,
🤦♂️ что администраторы клиники не перезванивали клиентам в день записи, не напоминали о посещении;
🤦♂️ продажники забывали о встречах, опаздывали;
🤦♂️ в офлайн-магазинах не работали промо-коды из рекламных акций и тп
Заказчик должен быть готов к работе с постоянными и бывшими клиентами. Нужно проработать варианты допродаж, нужно выделить менеджеров для активации повторных продаж. Заказчик принимает непосредственное участие и влияет на то, как удерживаются клиенты компании.
За последние годы в некоторых тематиках рост стоимости рекламы в 3-4 раза по сравнению с прошлым годом. И этот тренд пока еще только растет. Рекламодателей становится больше, и рекламные системы перегреты. Их просто стало меньше после событий 22 года!
Именно поэтому мы всем заказчикам наглядно демонстрируем с помощью наших систем сквозной аналитики, что зачастую реклама отбивается только на повторных продажах и нужно уделять им особое внимание, т.к. вложение в возврат старого клиента ниже, чем привлечение новых.
Из всего этого следует, что нельзя надеяться, что можно просто вложить деньги в рекламу и сидеть спокойно, ждать поступления денег на счёт от продаж. Заказчик должен вместе с агентством пахать и быть вовлеченным в процесс.
—
😎 Логинов ПроЛичный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.
Подписаться 
