Как сообщать сотрудникам и команде сложные новости, не теряя авторитет В рабочей жизни могут возникать ситуации, в которых планы команды и компании резко меняются. И не всегда эти изменения – позитивные. С такими изменениями тесно связаны и разные новости, которые необходимо преподносить сотрудникам: информацию об увольнениях, расформировании команды и других непростых ситуациях. Получать плохие новости – крайне неприятно. Но что если вы сами должны оказаться на месте того человека, который должен донести эти известия до команды? Как быть в такой ситуации, как сохранять отношения с людьми, находясь в такой позиции, и как при этом не терять свой авторитет? Оказывается, выход из таких ситуаций есть. Решением и формулой для тех, кто любит, чтобы все было «по науке», поделилась Лидия Урывская. Работа с неприятными новостями часто связана с работой с сопротивлением. При этом важно понимать, что сопротивление может быть и по отношению к позитивным новостям, а не только к негативным, так как это естественная защитная реакция человека на изменения. Как у любой реакции на что-либо, у сопротивления есть свои предпосылки, основные из них — это непонимание целей и последствий для себя, страх ошибок, отсутствие у источника новости авторитета. Снизить уровень сопротивления и преподнести новость помогает формула, в которой необходимо учесть несколько ключевых факторов: 🔹прежде чем сообщать новость, расскажите про неудовлетворенность текущим положением дел. Тем самым вы перенесете фокус с того стресса, которым хотите поделиться и «выровняете горизонты», показав команде с какой точки стоит взглянуть на ситуацию. 🔹сообщите новость как альтернативу того негативного сценария, который есть сейчас. 🔹помогите людям перейти в новую реальность: расскажите про первый шаг к новому сценарию, при этом постарайтесь, чтобы первый пункт из плана изменений был уже выполнен. Из доклада Лидии Урывской «Как сообщить команде сложную новость, сохранить авторитет и не напороться на сопротивление» на ProductSense’24