Подсматриваем за пользователем — как организовать исследование методом Скринкаст О том, почему классические UX-исследования не всегда работают, мы писали выше 👆 Сегодня подробнее о том, как организовать исследование методом Скринкаст. Команда Ozon берет реальных респондентов и просит их потратить реальные деньги, купив то что им нужно. Где удобно и как удобно. При этом пользователь включает запись экрана при каждой сессии, пока не пройдет весь путь от выбора товара до получения заказа или написания отзыва. Он может это делать в метро, в магазине, на скучном созвоне. Это может занять 5 минут или 3 часа. Пользователь может справиться за один или несколько сеансов. Так можно подсмотреть реальный опыт респондента в естественной среде обитания. Плюсы исследования в том, что организовать его очень просто — не нужно ничего дополнительного кроме вашего обычного рекрута, это дешево (кроме оплаты респондентам), быстро и информативно. Как сделать исследование регулярным 1️⃣ 1 раз в месяц ищем 10 респондентов, которые в ближайшее время собираются взаимодействовать с вашим продуктом. Уточняем, что он планирует сделать в приложении — так вы обезопасите себя от пользователей, которые ради вознаграждения будут совершать неестественные действия; 2️⃣ Отправляем им инструкцию и задание. В инструкции рассказываем, как включить запись экрана и как взаимодействовать с продуктом. В задании просим совершить заказ; 3️⃣ Можно дополнительно попросить пользователя повторно посмотреть свое видео и прокомментировать — где возникали трудности, что было не так; 4️⃣ Получаем записи, исследователи заносят их в таблицу с картой событий — что делал пользователь во время сессии; 5️⃣ Менеджеры продуктов и дизайнеры анализируют сессии по нужным им событиям и генерируют гипотезы. Из доклада Алены Бородиной «Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом» на ProductSense’24