Можно ли вернуть товар, приобретенный по скидке? Каждый сталкивался со следующей формулировкой: “Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит” или “Акционный товар не подлежит возврату/обмену!”. Законны ли такие правила? Нет. Указанные выше формулировки вводят покупателей в заблуждение. Товар, приобретенный со скидкой, вы имеете возвращать на таких же основаниях, что и товар без скидки. Согласно пункту 1 статьи 30 Закона РК “О защите прав потребителей”, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек об оплате), в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором. Товар, который нельзя возвращать: 1) лекарственных средств и медицинских изделий; 2) нательного белья; 3) чулочно-носочных изделий; 4) животных и растений; 5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; 6) абонентского устройства сотовой связи. Исключением является товар с дефектом при условии, что продавец уведомил о дефекте и вы согласились приобрести такой товар. В данной ситуации покупатель увидел дефект, согласился с ним и у него не возникли претензии к продавцу, соответственно вопрос о возврате не будет актуален. Если вы потеряли документ, подтверждающий факт приобретения товара, или вам его по каким-то причинам не выдали, то обмен или возврат товара производится, если вы докажете факт покупки у данного продавца. Косвенными доказательствами могут быть фото-видеосъемки, свидетельские показания, гарантийный талон, акт приема, накладная, любой документ, подтверждающий, что именно в этом магазине, в этом отделе был куплен этот товар. Если потребитель оплатил товар картой, то в таком случае он спокойно докажет факт покупки без чека с помощью выписки с банковского счет. Также помните, что продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. Что делать, когда продавец нарушает ваши права? 1)Подать жалобу на сайте www.e-tutynushy.kz, данный ресурс сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы. 2)В комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot 3) Подать жалобу на портал электронного правительства https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app 4) Обратиться на горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.