История про «дорогой» возврат неадекватной женщины Я работаю на пункте выдачи. Здесь случается очень много хороших и плохих историй. Но сейчас я расскажу свою самую «любимую» историю. Недавно ко мне пришла женщина, которая хотела забрать свой возврат. Она была за границей и поэтому не успела забрать его до окончания срока хранения. На минуточку, она — продавец Авито, и, по ее словам, вещь была дорогой. Мы начали смотреть в системе, где возврат. При этом она начала заряжаться и потихоньку повышать голос из-за того, что я не могла найти его нигде. Далее с ее слов: «Как вы не можете найти товар мой? Он у вас тут 14 дней лежал на хранении, я всего лишь опоздала на один день, должна была забрать вчера, поддержка мне говорит, что товар уже поехал на утиль, хотя я не давала согласия! Вы какая-то конченная, если не можете понять меня. Дайте номер курьера или вашего руководства, они точно что-то сделают». Я не раз ей отвечала, что мы не сможем ей помочь, и что такие правила, и что, скорее всего, возврат уже вчера отгрузили обратно. Она всё больше заводилась, начала орать на меня, стучать по столу и требовать номер начальства. Я, положа руку на сердце, честно пыталась ей помочь всеми силами, но номер курьера я нигде не могу достать, а начальство сейчас не ответило бы ей никак. Она больше мне препятствовала в помощи, чем пыталась «помочь» криками. В итоге я психанула. «Женщина, это целиком и полностью ваша вина! У вас была возможность попросить другого человека забрать. Вы могли позвонить по номеру телефона, указанному в приложении и на Яндекс Картах, и попросить по-человечески нас не отгружать ваш возврат». Очередь начала на нее кричать и возмущаться, чтобы клиентка уже ушла наконец-то и не мешала работать. Женщина стала требовать мои ФИО, чтобы написать жалобу, после которой меня уволят. В конце концов, я ей сказала не свое имя и послала ее на горячую линию, так как я ей ничем уже не помогу. Так в чем же изюминка этой истории, спросите вы? Ее возврат пролежал у нас два месяца! И ее товар стоил 200 рублей. 200 рублей, мать его. Два месяца она не могла найти время прийти за своим «дорогим» заказом. Зато вытрепать все мои нервы целый час — это с радостью она прибежала сделать. Ее вина, ее предупреждали о том, что товар уедет на утиль. Спасибо, «адекватная» клиентка, за испорченный день. Ладно, шучу, неиспорченный. Потом все, кто были в ПВЗ, успели ее со мной пообсуждать и поосуждать. Мне стало легче, спасибо мои адекватные лапочки. Автор на Пикабу: BoroniteBoronu Комментарии: pikabu.ru/link/4jl60BRwSC