Все эти переписки и согласования вкупе занимают много времени и случаются регулярно - чтобы гуманитарку можно было нормально стыкануть по времени, иногда с заменой получателя или локации, иногда туда надо генератор добросить, иногда не всё забрали с терминала, иногда что-то задержалось в пути или неправильно отсортировалось в пункте выдачи. В некоторых случаях потом ещё месяц напоминаем подразделениям про видеоотчёт, потому что «а мы всё с ходу разобрали, всё уже в работе, что-то не подумали, запишем после БЗ» - и для нас это тоже дополнительный нервяк, потому что подарки не на личные средства закупаются, а с общих сборов, за это необходимо отчитываться. Так или иначе – всё это требует много переписок, из-за чего на нормальное ведение канала времени остаётся немного, да и от одного вида клавиатуры периодически подташнивает. Поэтому, чем лучше структурирован запрос и чем адекватнее и оперативнее отвечает абонент, тем быстрее и веселее осуществляется транзакция. Но бывает, конечно, и «а чё, всем помогаете, а нам нет?». Или «уже три месяца пишу в бот, нужно 50 броников, буханка и пять мавиков 3Т». Или «вы только пиаритесь, реальной помощи от вас не дождаться», или вот такого плана сообщения от абонента иногда подряд валятся – напомним, в общую ленту, куда и так много текста ежедневно влетает: Ауууу, Орда! Родная злобная, ответьте! Меня видно? Почему не отвечаете Что по моему запросу? Вы хоть скажите увидели или нет Или не ждать? Как заявку оставить? Отматываешь к первым сообщениям по нику, а там просто – «Привет, срочно нужна помощь, можете помочь?». И ноль конкретики, ни привет, ни чая, ни потанцевать. Мы к этому спокойно относимся, всем, к сожалению, помочь не сможем, поэтому для кого-то, да, мы просто пиаримся тут, тупо завели бот и не отвечаем, всё с нами понятно и зря на нас рассчитывали. Повторимся просто, что на постоянке – чтоб каждый день прям - на всём процессе у нас задействовано 4 человека. Ордуля переписывается с бойцами, согласовывает заявки, общается с частью поставщиков по закупкам и иногда приезжает таскать генераторы (как сегодня, например), плюс канал. Врачиха координирует все региональные группы, руководит внеплановыми закупками, структурирует заявки и ведёт их учёт от и до, подбивает чеки и оформляет фото-отчётность по отправкам. Виталий и Юра заведуют складом, таскают там тяжести как не в себя, общаются с транспортниками, поставщиками, региональными группам и подчищают все косяки за Ордулей и Врачихой. Вот так это в постоянном режиме работает. Опять же: можем понять недовольство, когда в боте от нас подолгу нет ответа или его в принципе не будет, сами поначалу сильно переживали в таких случаях – мы вроде как гной, на гражданке, тут не стреляют, нам проще, поэтому надо обязательно со всеми списаться и всем подробно объяснить, как правильно составить запрос, и почему мы не покупаем отдельно напашники конкретной модели или отдельно 15 батарей для матрисов. Но с течением времени самобичевание прошло. С бойцами в боте по-прежнему общаемся ровно и вежливо, но стелиться ни перед кем не стелимся, процесс окончательно заалгоритмизировался: парни воюют, мы собираем и доставляем необходимый реквизит, куда и сколько получится, и день сурка 24/7. С одной стороны, обвинения в пустом самопиаре на гуманитарной теме и в том, что кому-то чего-то не додали, теперь отскакивают, как от стенки горох, и особых эмоций не вызывают. С другой стороны, также нет и экзальтированного чувства сопричастности с однимделоделаем, посмотрите, как мы дрожащими от волнения подбородками клеим скотч на коробочку с зарядными станциями, которые поедут к нашим мальчишкам, скорее же, давайте проведём внеочередной сбор для тех, кто прямо сейчас лучше всех воюет, и кому прямо сейчас нужно больше, чем всем остальным на всей линии фронта.