Виталий Хоценко посетил Единый распределенный контактный центр Сбербанка России в Омске http://omskportal.ru/novost?id=/main/2024/11/06/01 5 ноября 2024 года Губернатор Виталий Хоценко побывал на площадке в Омске, ознакомился с условиями труда сотрудников и форматами работы клиентского сервиса. Губернатора сопровождали мэр Омска Сергей Шелест и управляющий омским отделением ПАО Сбербанк Наталья Корнева. Омский контактный центр - одна из крупнейших площадок в системе банка. Виталий Хоценко познакомился со стратегией развития дистанционных каналов взаимодействия с клиентами, увидел, как технологии и AI-помощники, реализованные в рабочем месте, помогают сотрудникам решать задачи клиентов, дают пошаговые рекомендации как действовать в стандартных и нестандартных ситуациях. Также на площадке посетили подразделение оперативного мониторинга инфополя, входящее в структуру центра управления репутацией Сбера. Средний возраст работников контактного центра составляет 31 год. В штате числятся 278 студентов, совмещающих работу и учёбу. Есть сотрудники, которые работают удалённо. Сбербанк активно занимается трудоустройством людей с ограниченными возможностями: для маломобильных сотрудников создана безбарьерная среда и специально оборудованные рабочие места. В настоящее время в контактном центре работает 52 человека с инвалидностью.