"Лучший конфликт тот, который не случился", написали мне во время эфира.
Я считаю это бред! Вышла
запись разговора в Setters Education, где я рассказываю о конфликтах.
Если вам лень смотреть видео целиком, я выделила одну из любимых методик, которая помогает понять суть конфликтов и управлять ими.
*Хотя очень рекомендую посмотреть запись целиком: там много классной информации об управлении конфликтами и ее можно применять в любой области жизни. Практика активного слушания. Ее сложно использовать сразу в точке напряжения. Поэтому лучше практиковать с друзьями, коллегами, семьей, когда все спокойно.
Как это делать? Выберите 3-х людей для практики, включая себя. Задайте тему разговора (она может быть вообще любой). Первый участник выгружает историю, размышления, делится ситуацией на заданную тему в течение 5-7 минут. Второй задает уточняющие вопросы и старается максимально раскрыть суть. Если вы решаете практиковать активное слушание, то вы третий человек. Слушаете, ничего не говорите и записываете все, что замечаете про первого спикера. Фиксируете только факты: что человек говорит, он заплакал, засмеялся, уголки рта вниз или вверх, или он начал размахивать руками и вдохновенно говорить. И потом эти факты возвращаете человеку. Возвращать из позиции «мне кажется, что ты… я чувствую, что ты…» — нельзя.
Когда я впервые пробовала активное слушание, мне каждые пять секунд хотелось вставить свой комментарий, вопрос и совет. И очень тяжело отгружать факты, убирать свое мнение, фильтры, ментальные галлюцинации.
Как это может работать во время реального конфликта? Вы приглашаете вторую сторону на встречу и говорите факты (опираясь только на свои ощущения) про ваш общий процесс/проект: «В последнее время я чувствую напряжении при нашей коммуникации и внутри рабочих процессов. Меня это волнует, я переживаю за рабочие задачи (или/и за тебя). Давай попробуем об этом поговорить, расскажи, что происходит у тебя и как ты смотришь на эти процессы?» Не пытаемся решить конфликт, а стараемся назвать, что происходит. Тогда создается ощущение безопасности, вы не строите из себя что-то, не пытаетесь надавить, не манипулируете. Тут очень важно не пытаться предположить, что с человеком.
Самое сложное, кстати, если человек скажет «у меня все нормально, я не вижу никаких проблем и напряжения нет». То есть будет сливаться с разговора. Это проявление диструктора. Напишу отдельный текст о том, что с таким делать.
Но если ваш собеседник раскрылся и заговорил, попробуйте внимательно слушать, не перебивать и не думать, что сказать в ответ. Вы узнаете много нового и дойдете до сути.
И сразу скажу, что я конфликты обожаю и считаю, что в них нужно заходить. Мой опыт показывает, что нужна смелость выходить на конфликтный конструктивный разговор, хотя может быть и боязно.
Мне будет очень приятно если вы будете не только сохранять текст, а поделитесь у себя 🙏