⁉️ Как и куда можно подать жалобу на банк Казахстана. Если права клиента банка нарушаются, если финансовая организация преступает закон, потребитель финансовых услуг может подать жалобу. Ранее прием обращений граждан вел Национальный Банк, сейчас вы можете обратиться в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. На что можно пожаловаться: 🔘банк меняет текущие условия вклада или кредита, что по закону делать нельзя. Какие условия изначально прописаны в договоре, такие и должны существовать до окончания его действия. Исключение — если это изменения в рамках дополнительного соглашения между банком и клиентом; 🔘банк устанавливает ставку выше предусмотренного регулятором предела. Так, ставка не может быть больше 56% годовых по беззалоговым кредитам и больше 40% по ссудам с залогом; 🔘банк начисляет пени за просрочку больше, чем допускает закон. По закону в течение первых 90 дней после просрочки банк не может накладывать пени выше 0,5% от проблемной суммы. Далее — не больше 0,03%. А общая сумма пеней за год не может превысить 10% от суммы выданного кредита; 🔘банк отказывает в реструктуризации, хотя заемщик в ней нуждается, что подтверждено документально. По закону в течение 30 дней после просрочки заемщик может обратиться к банку за помощью и получить ее, если его финансовое положение ухудшилось. Выше указаны только некоторые причины обращения граждан, на деле жалоба может касаться любого другого аспекта. Если вы считаете, что ваши права нарушаются, что банк делает что-то противозаконное, если вам нужно получить консультацию и разъяснить вопрос, обращайтесь в АРРФР. 1️⃣Как подать жалобу на действия банка онлайн: 1. Зайдите на сайт Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. На главной странице увидите ссылку на онлайн-приемную. Нажмите на нее. 2. Откроется меню, где нужно выбрать вариант «Электронные обращения». Здесь же есть блок «Вопрос-ответ». Рекомендуем сначала заглянуть в него, возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос. В этом блоке — ответы на последние обращения граждан. 3. Если вы ранее уже регистрировались на сайте АРРФР, система предложит войти под своим логином (ИНН) и паролем. Если это первый вход, тогда нажимайте кнопку «Зарегистрироваться», укажите требуемые данные и после входите в систему. Далее откроется форма подачи жалобы. Укажите свои данные, контактную информацию и изложите суть обращения. Пишите факты без эмоций. После обращения примерно в течение 15 рабочих дней вы получите ответ, он придет на указанную в обращении электронную почту. Также вам могут позвонить для уточнения деталей. 2️⃣Подача жалобы по телефону Если вы хотите получить консультацию по какому-то вопросу или уточнить правомерность действий финансовой организации, можете позвонить по телефону. Действуют два номера: 1459; +7 727 237 1000. Если это именно жалоба, если к ней нужно приложить какие-то документы для рассмотрения, оператор предложит другой канал обращения — путем личного обращения или через онлайн-приемную. Звонки принимаются по будням с 09:00 до 17:00, перерыв — с 13:00 до 14:30. 3️⃣Приложение Fingramota online Пользователи финансовых услуг могут скачать мобильное приложение Fingramota online. Там можно получить правовую информацию о кредитах, депозитах, об обслуживании в банке, об МФО, пенсионной системе, о платежах и переводах. Это приложение создано специально для развития финансовой грамотности населения Казахстана. Там же можно через чат поддержки задать свой вопрос или подать жалобу. 4️⃣Личное обращение с жалобой Подать жалобу на банк можно и путем личного обращения к руководству Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Но для этого нужно предварительно записаться на прием. Для записи зайдите на сайт АРРФР, откройте страницу онлайн-приемной. Немного прокрутите вниз, там увидите кнопку «Записаться на прием». Следуйте инструкциям. Подробнее о подаче жалоб. Больше полезной информации по теме - при нажатии на тег ➡️ #частыевопросы и #банкиказахстана в канале: @nomands_kz. ‼️При перепечатке материалов активная ссылка обязательна