Сегодня о наболевшем - о скидках на туры
#буднитурагента
Буквально час назад мне позвонили и сходу стали просить скидку. Объяснили, что тур им уже подобрали, они трем агентам написали/позвонили, ждут, кто скидку даст. И тут меня понесло)) Если кратко - я отказала в скидке. Предложила проверить цены на предложенные варианты, рассмотреть альтернативы, если не проходят по бюджету, но сразу предупредила, что скидок не будет. Ушли))
Тема скидок всегда актуальна. Приятно её получать, согласитесь. Но в туризме это очень специфическая история. Дальше будет максимально откровенно, возможно, даже жестко. Зато понятно))
Я не работаю со скидочниками. Поясню свою позицию.
Итак, честные турагенты предлагают туры по ценам туроператора, не завышая и не занижая её. С каждого тура турагент получает комиссию. Комиссию ему платит туроператор, она уже входит в стоимость, которую озвучивают при подборе тура. Т.е. зарплата турагента складывается из комиссии за тур. Турист скорее всего и не догадывается, что, попросив скидку, он по факту просит менеджера отдать часть своей зарплаты))
Мои постоянные туристы это знают и не поднимают вопрос скидок.
Так же мои постоянные туристы знают, что я всегда стараюсь предложить оптимальные варианты по цене, уделяю им максимум внимания и сопровождаю их от бронирования до момента возвращения домой 24/7.
Не сплю остаюсь на связи даже ночью, когда они на вылете, помогаю в решении любых вопросов в рамах поездки.
Скидка на тур - сигнал, что турагент, дав скидку из своей комиссии, не мотивирован уделять туристу столько внимания. В нашей профессиональной среде очень негативно относятся к тем, кто эти скидки раздает.
Вот я разразилась спичем, а сама прошу ли я скидки? Нет, не прошу. Вот просто язык не поворачивается. Да, я могу искать оптимальную цену, обращаться к разным специалистам, сравнивать предложения и искать приемлемый вариант, но скидку не прошу. Если предлагают её - воспользуюсь, но руки менеджерам не выворачиваю.
А у вас просят скидки на ваши товары или услуги? Делаете скидку или нет?
