3 вещи, с которых мы начали переделку школы музыки Кажется подходит полгода, как я вписалась кофаундером в Марс — школу музыки. Для тех, кто не следит за этим сериалом: Марсу в этом году 12 лет и мы с партнерами хотим взять и превратить школу из маленького помещения на 6 кабинетов в большой бизнес и уютное коммьюнити людей, влюбленных в музыку. А по вторникам я пишу о том, что у нас получается и не получается. 🔴Первый шаг был, конечно же, аналитический. Надо было осознать на цифрах, где у нас дыры, а где сильные стороны. Просчитать модель на рост, осознать это вообще возможно или нет. Дыра у нас, по классике, в привлечении новых и количестве заявок (что тянется еще с ухода в 2022 году маркетинговых каналов). Но при этом нам удается конвертировать больше половины заявок в клиентов, что я считаю очень классным результатом: не зря мы специально работаем над тем, чтобы смэтчить педагога и ученика как можно лучше. С ретеншн все неплохо, но и не идеально: есть значимый отвал людей после 3-4 месяцев. Это понятно: рутинно заниматься вокалом сложно, ценность теряется быстро, потому что до мечты выступать на сцене и даже хорошо спеть свою первую песню нужны месяцы тренировки. Это как и в спорте. Поэтому для поддержки ретеншн нужны другие механики, одну из которых мы выбрали: будем строить закрытое коммьюнити (я тут искала человека и нашла, кстати) с уникальными предложениями для тех, кто занимался в Марсе хотя бы месяц. 🔴Вторым шагом был новый брендинг, новый вид социальных сетей и сделать так, чтобы смыслы начали транслироваться из наших каналов Я не советую всем начинать с брендинга. Это дорого и долго. На разработку нового стиля у нас ушло 3,5 месяца (от идеи до гайдбука), а смыслы мы выкристаллизовали около года, сменив 3 контент-менеджера. Но в нашем случае это необходимый шаг, потому что рынок с высокой конкуренцией. И мало того, что мы конкурируем с маленькими студиями, так еще и с уроками вокала 1 на 1 с педагогом. Важно было выбрать понятную нишу (например, мы точно не для проф вокалистов, которые хотят сделать музыку своей профессией, но и не для тех, кто хочет выучить песню, например, чтобы 1 раз спеть в караоке или на свадьбе). Так мы осознали, что мы для тех, кто хочет сделать музыку своим классным хобби, проводить с музыкой и такими же единомышленниками время, получая удовольствие. 🔴Ну и третий шаг — это погружение в заботу о педагогах. Или если обобщить это в опыт: позаботиться о главной доходной части своего бизнеса. Отношения с педагогами, творческий коллектив — это то, до чего еще долго могут не доходить руки, особенно в погоне за новыми покупками. Но тут очень тонкая грань между ценностью, которую дают педагоги и ценностью, которую дает школа. Если будет дисбаланс в сторону педагогов — это удар по школе, так как легко увести ученика за собой (мы в такое летом попали, было очень больно). Если дисбаланс в сторону школы и тусовок — то теряешь в качестве образования и квалифицированных кадрах. Поэтому даже несмотря на то, что ресурсов у нас на эту работу нет, мы сейчас все равно в формате mvp выделили человека, который будет ответственен за организацию всяких творческих движух для педагогов. Кстати, мы сейчас ищем администратора — человека, который любит общаться с людьми и заботиться о пространстве. Продавать агрессивно никому ничего не надо, школа у нас не об этом, а вот окутывать всех заботой и создавать лучший сервис — это да.