Стратегия: Построение взаимосвязей между элементами бизнеса У меня сейчас очень интересный период. Недавно я ушел из найма и последний месяц лета провел, занимаясь кастдевами и размышлениями, куда же именно двигаться дальше. В итоге, сформулировав несколько крупных гипотез, сел за стратегию. За два десятка лет я неоднократно проделывал это упражнение в найме: от стратегии noname-продуктов до стратегии развития мобильного Яндекс.Маркета. И, скажу вам, делать это упражнение на свои и в одиночку увлекательнейшее занятие. Рекомендую. Предположим, мы уже провели исследование, сделали анализ рынка и конкурентов, поставили амбициозные цели. Теперь нужно определить, как именно этих целей будем достигать. Мне нравится подход подготовки стратегии, состоящий из 4 этапов: 1. Продажи Чем бы мы ни занимались, всегда начинаем с продаж. Какие у нас клиентские сегменты, каналы, источники и прочая светотень. Если продакты лезут со своими бэклогами до проведения данного этапа, гоните их пить тыквенный латте. 2. Продукт После того, как мы выполнили первый пункт, зовём обратно продактов, успокаиваем и начинаем думать, что же необходимо допилить в продукте. 3. Сервис и внутренние процессы Разобравшись с продуктовыми дорожными картами, определяем, как следует развивать клиентский сервис, и что необходимо менять во внутренних процессах. Достичь амбициозных целей не меняя ничего в компании можно, но обычно один-два раза и ценой выгоревшей команды. 4. На последней круге думаем, какие партнёрства и с кем нам необходимы, чтобы максимально эффективно достичь целей. Если вам интересно более детально обсудить данный подход, пишите в личку. Мне же хочется обсудить момент организации всех элементов стратегии. Большинство людей мыслят в парадигме мира отдельных объектов. Поэтому часто, изучая стратегии, мы видим кучу (порой гениальных), но абсолютно бессвязных идей. Мне нравится следующий подход в организации элементов стратегии: 1) Выписываем всё, за что клиенты уже платят; 2) Формулируем гипотезы за что клиенты могут платить; 3) Выделяем такие сущности как каналы, мероприятия, отдельные процессы и т.п.; 4) Начинаем строить взаимосвязи между элементами. Идеально, если все элементы поддерживают друг друга. Например, в банковском бизнесе, развивая карточные продукты для премиум-сегмента, мы тем самым прокидываем мостик допродажи b2b-продуктов руководителям компаний. В моём случае у меня есть каналы, которые генерят клиентов для курсов, приводящих в итоге клиентов на менторство и бизнес-трекинг, что в свою очередь порождает кейсы для привлечения b2b-клиентов на более сложные проекты. Это напоминает проектирования игр, где определённые действия дают ресурсы, которые мы тратим на выполнение заданий, что в свою очередь приносит новые ресурсы, создавая замкнутый цикл — в нашем случае, экосистему бизнеса (не путать с клиентской экосистемой). В итоге получается большая схема, где всё поддерживает друг друга. Однако, если быть честным и выписать абсолютно всё, схема выходит огромной и сложной для реализации. Часто после этого упражнения хочется сидеть и плакать. Как преодолеть это состояние и двинуться дальше, расскажу в следующем посте. #метод #опыт #продажи #стратегия