Минут через 30 раздается звонок. Я понимаю, что, скорее всего, это звонит менеджер Frambini. Но извините, меня никто не предупреждал о его звонке, а просто так незнакомые номера я не беру. Далее получаю сообщение в мессенджер с вопросами "Сколько баночек? Какого вам вкуса? При заказе от 4 банок доставка бесплатная". Чтобы ответить на все эти вопросы, мне снова потребовалось потратить свое время, зайти на сайт и заново ознакомиться со вкусами, а также спросить самой у менеджера о стоимости доставки, если я беру меньше 4-х. Обсуждение этих вопросов тоже заняло минут 5, потом еще 5 на оплату по ссылке, отправку скрина в подтверждение и моего адреса. Уровень негатива рос, но я думала, ладно, cейчас приедет мой заказ, я поем и сниму стресс. Малинкой Вишенкой на торте стало то, что доставка осуществлялась курьером Яндекс.Еды, которому Frambini не cообщили мои коды от домофона и тамбурной двери, хотя я их специально указывала в адресе, чтобы меня никто не беспокоил. Итого: 5 минут на сайте без понимания, что будет дальше, 30 минут ожидания звонка, 10 минут общения в мессенджере, еще +2 звонка от курьера и вуаля, заветная баночка малины в шоколаде у меня на столе. Cтоит ли это удовольствие часа моего времени и нервов? Конечно, нет. Я найду аналог с более удобным UX и буду заказывать его. Мораль сей басни такова: UX — это не просто интерфейсы и дизайн, это грамотное сопровождение клиента от начала до конца. Когда каждый шаг вызывает доверие и предсказуемость, клиент возвращается снова и снова. ❓Хотите напишу подробный чек-лист по созданию эффективного UX, чтобы ваши инвестиции в маркетинг окупались?