Квартира за 10 тысяч рублей в месяц, или как маркетологи «убивают» отдел продаж. Часть 2 Продолжение… Что делать и как решить проблему? 1. Отдел маркетинга сначала должен «продать» идею рекламной компании отделу продаж. Не просто проинформировать, что мы запускаем вот такую рекламную компанию. А объяснить: Почему? Какая цель этой рекламной кампании? Какие ключевые показатели эффективности стоят перед этой компанией? Рассказать какую реакцию ожидаем. Как клиенты могут реагировать на эту рекламу. Какие клиенты будут откликаться. Где и в каких местах они будут видеть этот рекламный контент. Часто менеджеры даже не знают, где и какая реклама есть у компании. 2. Подготовить скрипты и ответы на вопросы. Скрипты с возможно частыми вопросами, возражениями, аргументами, что бы менеджеры были готовы к разговору с такими клиентами и для них это не было бы неожиданностью. 3. Удержание и «догрев» этих лидов Подготовить инструменты для удержания лидов, которые пришли по посылу квартира за 11 215 рублей в месяц. Клиент может быть не готов к нашим реальным предложениям и условиям. Мы предполагаем, что в какой-то момент ситуация клиента может измениться и у нас должна быть возможность сделать ему повторное предложение. Например: независимо от реакции клиента у менеджера должна быть возможность отправить предложение в мессенджер. Или по договоренности с клиентом файл с подборкой небольших квартир. Нужно подготовить для отдела продаж несколько готовых решений: PDF файл с подборкой из 2-3 небольших квартир для использования материнского капитала, подборку квартир для студентов или для молодожёнов, и подборка вариантов идеальных для инвестора-новичка с небольшим порогом входа. В этих подборках сделать акцент не только на планировках, но и на расчётах максимально выгодных на текущий момент в условиях по ипотеке. Клиент должен видеть конкретную планировку, обычно в первичном телефонном разговоре он не успевает задать вопросы и увидеть реальную квартиру и конкретных расчётов. Это поможет «прогреть» этих клиентов и довести их до сделки. P.S. Написал только основные «классические» решения, так как решений может быть множество и каждый случай у девелопера индивидуален. Такие рекламные компании хорошо работают на привлечение максимального количества лидов, но всё таки старайтесь использовать по минимуму и делать акцент на своём бренде и продуктовых преимуществах ЖК.