🔥 Как один рекламный ролик обошелся Dolce & Gabbana в миллиард долларов: разбираем самый громкий модный скандал в Китае В ноябре 2018 года Dolce & Gabbana готовились провести грандиозное шоу в Шанхае. За несколько дней до показа бренд запустил рекламную кампанию, где китаянка в блестящем платье D&G пыталась есть итальянские блюда палочками. Казалось бы, что может пойти не так? Но... Ролики моментально вызвали шквал критики в китайских соцсетях. Зрители посчитали, что реклама высмеивает китайскую культуру и традиции. Но настоящий скандал разгорелся, когда в сеть попала переписка Стефано Габбана с моделью китайского происхождения, где дизайнер допустил крайне оскорбительные высказывания о Китае и китайцах. Результат? - Отмена показа за несколько часов до начала - Бойкот со стороны крупнейших китайских онлайн-площадок - Массовые видео с уничтожением продукции D&G - Отказ китайских знаменитостей от сотрудничества с брендом - Падение продаж более чем на 98% в Китае Самое интересное в этой истории — реакция бренда. Сначала D&G заявили, что их аккаунты были взломаны (в это, конечно, никто не поверил). Затем последовало видео с извинениями основателей, где они около минуты молча извинялись перед китайским народом. Но было уже поздно. По оценкам экспертов, этот скандал обошелся компании более чем в $1 млрд упущенной выручки. И даже спустя 5 лет репутация бренда в Китае так и не восстановилась полностью. Какие уроки можно извлечь? 1. Всегда проверяйте рекламные материалы на культурную чувствительность 2. Реагируйте на критику быстро и искренне 3. Не допускайте личных оскорбительных высказываний в адрес целевой аудитории (казалось бы, очевидно!) 4. Учитывайте специфику локальных рынков А что вы думаете об этой ситуации? Был ли шанс у D&G спасти свою репутацию? Поделитесь своим мнением в э P.S. Интересный факт: после этого скандала многие люксовые бренды усилили свои команды по культурному консалтингу и значительно изменили подход к работе с азиатскими рынками. Как говорится, учатся на чужих ошибках! #DolceGabbana #PR #маркетинг #кризисныекоммуникации #Китай #репутационныйменеджмент