🥊 Как SERM поможет вашему бренду победить конкурентов 🏆 Хочу затронуть важную, но часто недооценённую части маркетинга — SERM (Search Engine Reputation Management), или управлении репутацией в поисковых системах. Звучит сложно, но на деле это просто — речь идёт о том, как мы можем влиять на то, что о нас пишут в интернете, и как наш бренд выглядит в поиске. 🔍 Почему это важно? Когда потенциальный клиент ищет ваш бренд в Google или Yandex, первое, что он видит, — это отзывы, статьи, посты и комментарии. Если в результатах поиска появляется только негатив или сомнительные материалы — вероятность того, что этот человек станет вашим клиентом, резко падает. По данным разных исследований отзывы читают 71—91% покупателей. Кейс Nike ✔️ Когда в 2018 году Nike запустил рекламу с Колином Каперником, общество разделилось на два лагеря. Одни поддержали решение бренда, другие — осудили. Nike активно использовал SERM, чтобы продвигать позитивные новости о своей социальной ответственности, а не давать возможность негативу затмить позитив. Это помогло им не только удержать, но и расширить свою аудиторию, несмотря на критику. Кейс Toyota 🚘 В 2009 году Toyota столкнулась с массовыми отзывами своих автомобилей из-за дефектов тормозных систем. Компания использовала SERM, чтобы активно работать с множеством отзывов в интернете, публиковать данные о проведённых улучшениях и отзывах, и отвечать на вопросы клиентов. В результате компания смогла минимизировать ущерб для своей репутации и восстановить доверие. 🌐 Как использовать SERM? 1. Мониторинг репутации. С помощью специальных инструментов (Google Alerts, Brand24, Brand Analytics и др) отслеживайте, что о вас пишут в интернете. Это поможет своевременно реагировать на негативные комментарии и устранять ошибки. 2. Активность на площадках. Отвечайте на отзывы, участвуйте в обсуждениях, создавайте полезный контент. Так вы не только улучшите репутацию, но и укрепите связь с аудиторией. 3. Контент на первых позициях. Работайте над созданием позитивных материалов — пресс-релизов, интервью, успешных кейсов. Чаще всего именно позитивный контент помогает «замаскировать» отрицательные отзывы в поисковой выдаче. 📈 SERM — это не просто защита от негатива, но и активное управление тем, как вас воспринимают в сети. В современном мире, где любое ваше слово или действие может быстро стать вирусным, важно не только реагировать на происходящее, но и заранее продумывать стратегию укрепления своей репутации. Не забывайте: репутация в интернете — это то, что помогает вам не только завоевать новых клиентов, но и сохранить лояльных. Управляйте ей с умом 🧠! *на посты меня вдохновляют студенты 🧑‍🎓 сегодня как раз очень подробно изучали управление цифровой репутацией, в том числе SERM #Маркетинг #SERM #Репутация #Бренд #ОнлайнМаркетинг #Кейс #МАРКЕТОЛОГиЯ #МарияРодина